随着公司将战略重点放在留住客户和增加销售上，忠诚度的概念已成为营销领域的一个重要问题。本研究的目的是通过文献综述和对先前研究的考察，重新评估与手机行业价值感知、服务质量、品牌信任和品牌忠诚度相关的各种因素的参与度。一些研究发现，观察到的变量是品牌忠诚度的关键驱动因素。然而，也提出了其他观点，因为它们的观点不同，对研究主题的视野也更广阔。
随着公司将战略重
点放在留住客户和增加销售上，忠诚度的概念已成为营销领域的一个重要问题。本研究的目的是通过文献综述和对先前研究的考察，重新评估与手机行业价值感知、服务质量、品牌信任和品牌忠诚度相关的各种因素的参与度。一些研究发现，观察到的变量是品牌忠诚度的关键驱动因素。然而，也提出了其他观点，因为它们的观点不同，对研究主题的视野也更广阔。
品牌忠诚度研究已在包括移动电 话行业在内的各种背景下广泛开展，特别是在衡量预付费产品品牌忠诚度的决定因素方面。印度尼西亚的移动电话行业具有巨大的市场潜力，但最近竞争非常激烈。印度尼西亚移动电话市场的高渗透率使得该行业的许多移动电话参与者都有兴趣参与在印度尼西亚获得更高的市场份额Ningsih，2014。
印度尼西亚移动电话用户的高增长可能会促进移动电话市场份额的提高，从而使印度尼西亚成为电信市场的重要潜在区域。近年来，所有移动电话运营商的正增长趋势导致每个运营商的市场份额几乎没有变化。Telkomsel、Indosat 和 XL-Axiata 是印度尼西亚客户份额最大的三家运营商。客户是电信服务中的重要单位，它在竞争激烈的品牌环境中运营，电信品牌服务提供商需要了解提升品牌忠诚度的各种因素，以便制定有效的客户保留业务策略Lim 等，2006。
目标电话号码数据是电话营销数据的一个重要类别，它与收集和分析有关消费者电话号码的信息有关。在实际应用中，这种数据可用 目标电话号码或电话营销数据 于将企业与潜在客户联系起来。因此，这些数据将使不同的商业实体能够制定相关的营销策略，从而提高参与度和转化率。电话营销人员利用目标列表来降低成本，并通过利用识别理想受众的人口统计信息来获得更好的结果。确切地说，鉴于 TCPA 等法规，此类数据的使用在隐私和同意方面形成了道德界限。建议消费者在提供他们的号码时要非常小心，要求设置“请勿致电”状态以保护个人信息。
通过感知价值、
服务质量和满意度关注品牌忠诚度的决定因素也被用来衡量品牌忠诚度与其决定因素之间关系的重要性。Deng 等（2010 年）、Ishaq 等（2014 年、2015 年）和 Osman 等（2016 年）得出结论，观察到的变量可用于衡量品牌忠诚度，也可用于衡量品牌忠诚度，因此，营销文献中存在争议和不一致。
品牌忠诚度的理论回顾。
品牌忠诚度的研究已在各个领域和背景下广泛开展，包括手机行业。为了衡量品牌忠诚度，先前的研究人员使用了各种变量作为品牌忠诚度的决定因素，例如感知价值（Rasheed 和 Timeless，2014；Chang，2015；Yeh 等，2016）、服务质量（Hou 和 Wonglorsaichon，2011；Hafeez 和 Muhammad，2012；Rasheed 和 Abadi，2014）、客户满意度（Chang，2015，Asiamah 等，2016；Hew 等，2016）和品牌信任Hou 和 Wonglorsaichon，2011；Liao，2015。
研究人员还证明
客户对品牌的忠诚度也是通过消费者品牌认同、品牌信任和口碑传播来体现的（Nikhashemi 等，2015）。此外，(Chang, 2015 和 Yeh et al., 2016) 表示，通过情感价值、社会价值、价格价值和质量价值维度的价值感知可以提高对服务的品牌忠诚度。而 Dehghan et al. (2015) 表示，功利价值、享乐价值、价值感知、客户满意度和客户价值维度可以衡量客户对品牌的忠诚度。Park 和 Kim (2016) 指出，品牌忠诚度可以通过品牌价值、品牌信任和品牌效应维度来衡量。此外，Hou 和 Wonglorsaichon (2011) 以及 Lam 和 Shankar (2014) 使用价值感知、品牌满意度、信任和品牌依恋维度来提高品牌忠诚度。
3. 忠诚度及其决定因素之间的关系针对印尼手机行业的问题，通过研究各种先前的研究文献，构建了以价值感知、服务质量、品牌信任为衡量指标的品牌忠诚度决定因素的关系框架，分为以下两个小节，即顾客价值与品牌忠诚度之间的关系，以及服务质量与品牌忠诚度之间的关系和品牌忠诚度。
客户价值与
品牌忠诚度的关系价值感知是 促进创新和创业 消费者期望和感知的产品价值。消费者对产品的期望与其他消费者不同，包括购买数量、服务质量、便利性（购买前、使用和购买后）等。Krisnanto (2017) 提到，客户价值是组织中所有价值的来源，创造强大的客户价值是每个公司的主要目标。
从客户的角度来看，Chuah 等人 (2014) 指出，以客户为导向的价值模型基于功能价值、货币价值、情感价值、调整价值和关系价值，这些是可用于影响客户对品牌忠诚度的各个方面的预测因素（行为态度和综合）。Ishaq (2012) 报告称，价值感知已被证明能够在电信行业建立客户对品牌的忠诚度。价值感知还会直接影响客户对品牌的消费，并间接导致客户对品牌的忠诚度Wongsuchat 和 Ngamyan，2014 年。
此外，Rasheed 和 Abadi（2014 年）表示，服务质量、信任和价值感知是忠诚度的前因，他们发现服务质量、信任和感知价值因素与品牌忠诚度呈正相关。价值感知包括情感价值、社会价值、物有所值和性能/质量价值，与品牌忠诚度有关（Chang，2015 年；Chua 等，2015 年）。一些调查支持忠诚度模型作为表达性反应和工具性客户的函数，导致客户对品牌的内在或外在信任以及基于感知价值的启发式和理性价值观。
同时，Lam 和 Shankar（2014 年）报告称，在设备电信技术的跨代采用者的早期采用类型中，感知品牌价值会影响该技术。此外，(Deghan et al.) 2015; Yeh et al. (2016) 发现感知价值，包括功能价值、情感价值、社会价值和品牌认同，对台湾手机品牌忠诚度有积极影响。与先前的研究一致，Nikhasemi et al. (2016) 和 Rahmani et al. (2017) 得出结论，客户价值的创造将对客户在消费电信品牌时的高忠诚度产生影响。
服务质量与品牌忠诚度的关系
如今，服务质量的概念和测量在研究中经历了快速发展。Krisnanto (2017) 认为服务质量具有准确满足服务需求的能力、帮助客户的 TG 号码 意愿、员工的知识和友好度、对客户的个人关注，以及物理设施的提供和员工的整体形象。根据 Parasuraman、Zeithaml 和 Berry (1985) 的说法，衡量服务质量的主要因素有五个维度，即：
1. 可靠性是立即、准确和令人满意地提供承诺服务的能力。 响应性是员工帮助客户并提供响应性服务的愿望。保证，包括员工的知识、能力、礼貌和资质，没有危险、风险或疑问。 同理心，包括建立关系的简单性、良好的沟通、个人关注和理解消费者的需求。 直接证据，包括物理设施、设备、员工和沟通手段。根据 Akbar 等人 (2010) 的说法，服务质量对忠诚度有积极影响。此外，Zehir 等人 (2011) 表示，服务质量和品牌传播感知会影响品牌信任，最终将直接或间接地影响品牌忠诚度。
此外，Hafeez 和 Muhammad (2012) 和 Ishaq (2012) 得出结论，服务质量、客户满意度和忠诚度计划是提高客户对品牌忠诚度的重要因素。Rasheed 和 Abadi (2014) 表示，服务质量是客户对品牌忠诚度的前提。但这与 Hou 和 Wonglorsaichon (2011) 先前的观点不同，他们认为消费者对感知质量的感知会对品牌忠诚度产生负面影响。
品牌信任与品牌忠诚度的关系
Hasan 等人 (2014) 表示，信任以及信念价值与品牌有着长期的关系。对品牌的信任最终会导致客户对品牌的承诺和忠诚。此外，品牌还必须能够增加客户的情感参与度，以便客户与品牌建立联系并忠诚于品牌 Barusman, 2016。
第一个 d信任的维度被称为基于认知的信念、基于知识的信念或系统信念（Lewicky and Stevenson，1997）。虽然 Hou 和 Wonglorsaichon（2011）指出品牌信任对忠诚度有积极影响，但 Zur 等人（2012）报告称感知信念的类型是客观的，它基于一个理性的过程，决定关系中的其他各方是否值得信任。
信任的第二个维度被称为基于信任的影响、情感信任、人际信任或关系信任（Guenzi and Georges，2010）。感知信念类型自然是主观的，基于感觉、情绪和其他情绪（Zur 等人，2012）。此外，Ahmed（2014）和 Liao（2015）表示，品牌信任仍然是品牌忠诚度的积极决定因素。
