公司声誉管理是旨在研究和改善公司形象的系统方法和活动。当谈到在线声誉时，这里使用缩写ORM（在线声誉管理）。
SERM（搜索引擎声誉管理）- 搜索引擎中的声誉管理。首先，Yandex和Google作为最受欢迎的搜索引擎。
直到最近，严格区分 SERM 和 ORM 仍是一种习惯：
ORM 旨在提高评级并消除评论网站和推荐服务中的负面影响，而 SERM 旨在在品牌查询的前 10 名搜索中树立正面形象。
现在SERM和ORM紧密 WhatsApp数据 地交织在一起：SERM默认包含在ORM中，但ORM工具正在逐渐进入SERM（尽管不是完全）。评论者根据公式“品牌名称+“评论””到达任何查询的顶部搜索结果。因此，如果不研究目录、地图和推荐系统中有关公司及其产品的评论，SERM 几乎是不可能的。建立公司的在线声誉非常重要，原因有很多，所有这些原因都是相互影响的。
用户信任网上关于您的内容。BrightLocal 2020 年的一项研究显示了在线评论对品牌信任的影响程度。如果有正面评价，94% 的消费者更有可能向企业购买或提供服务；如果有负面评价，92% 的消费者可能会避免使用该品牌的服务。此外，79% 的消费者信任在线评论，就像信任朋友或家人的个人推荐一样：
研究
形象直接影响利润。当一个品牌受到差评时，潜在客户就会变成竞争对手的支持者。同样的情况也发生在那些购买了你的产品但不满意并与那些不肯让他们无人看管的人一起购物的消费者身上。
良好的声誉有助于增加客户数量。忠实的观众会带着朋友一起来，谈论你如何帮助他们解决问
谁需要声誉工作？
总的来说，大家。用户正在 撰写广告商正在寻找的文章的有效策略 寻找对所有事物和每个人的评论：洗发水、电视、书籍、广告公司、房地产经纪人、医生。然而，在所有这些业务中，有几类业务是公司必须且强制执行 SERM 的。
最近推出的品牌。如果您有一项新业务，但还没有自己的受众，那么管理公司在互联网上的声誉将帮助您吸引他们，建立自己的地位并获得更多销售额。
遭受竞争对手不公平行为的公司。黑人公关及其后果经常出现在搜索的第一页并受到大量关注。充分、深思熟虑的形象管理策 BJ 列表 略将有助于恢复良好的声誉和客户。
来自高度竞争领域的组织。粗略地说，您知道如果您遇到问题，用户很容易找到替代者。拥有良好声誉的公司在互联网上将脱颖而出并获得更多客户。
以保密条款运营的企业（例如化学成瘾康复中心或侦探机构）将从搜索引擎优化或上下文广告中受益更多。
从哪里开始提高声誉？
从公司的声誉来分析。这是必要的：
评估当前状态并了解人们对您的品牌的主要反应是负面、中立还是正面；
设定工作目标：提高客户忠诚度、在黑公关后恢复良好声誉，或者作为雇主对潜在员工更具吸引力；
选择合适的营销工具；
确定预算和工作时间以创造公司的声誉。
之后，您可以继续制定策略，分析竞争对手，与目录和评论网站合作，以及优化内容，这些内容的推广将使您的品牌受益。
如何研究公司当前的声誉？
要评估品牌声誉，您可以做的第一件事也是最简单的事情就是在 Yandex 或 Google 搜索栏中输入品牌查询。此类请求包含公司或网站的名称，或者在极少数情况下包含一些其他标识符。例如：
“品牌名称”：百事可乐、雀巢、VkusVill
“公司+网站地址”：公司 seo.ru、公司 dom.rf
“公司+品牌”：SDEK公司、微软公司
您还可以在此类查询中使用“评论”一词或组合公式，例如：
