减少购物车放弃率的 3 种方法

电子商务结账体验可能会让许多消费者望而却步，各种问题都会导致放弃购物车。毫不奇怪，12 月份的购物车放弃率最高。但是，您可以采取一些措施将好奇的购物者转变为忠实客户。

客户越觉得自己受到重视，他们购买时就越放心。在本文中，我们将回顾克服最常见的结账挑战的三个潜在问题，并讨论如何避免这些问题。拿上购物车，让我们开始吧！

为什么结账体验对网上购物者很重要

大多数人都曾有过这样的经历：把购物车装满，却在最后一刻放弃。我们可能面临太多选择，或者结账流程令人困惑甚至不顺畅。

根据Baymard Institute最近的统计数据，估计有 70% 的电话号码数据库在线购物车在客户完成销售之前就被放弃了。对于移动设备，这一数字跃升至 85%。显然，放弃购物车意味着潜在收入的损失。

桌面设备的平均购物车放弃率为 70%；移动设备为 86%；平板电脑为 81%。（来源：Baymard Institute）
来源：Shopify
购物者对结账体验非常挑剔的原因有很多。虽然放弃购物车的原因有很多，但研究表明，运费是主要因素。事实上，63% 的消费者将运费列为放弃购买流程的原因之一。

简化结账流程并创造更适合移动设备的体验可以对您的盈利产生积极影响。为了做到这一点，您需要了解影响购物车放弃的因素以及如何控制它们。

虽然在假日购物季期间放弃购物可能不是一个大问题，但专注于提供尽可能最佳的结账体验对于任何电子商务收入来源来说仍然至关重要。了解购物车放弃购物的原因有助于制定更好的结账策略。让我们探讨三个潜在的问题领域以及如何解决它们。

放弃使用信用卡的首要原因是额外费用太高（55%）。第二个原因是需要开立账户。（来源：Baymard Institute）
来源：Shopify

重新输入送货或付款信息以及被迫创建新帐户是导致放弃购物车的常见原因。这意味着意外费用和额外步骤不断阻止购物者完成购买并转变为付费客户。

应对这种放弃行为的一种方法是为购物者提供快速简便的方法，让他们从之前创建的帐户中检索和访问信息。您可以通过提供一键登录的社交登录选项来实现这一点。

这意味着用户可以使用他们的 Facebook、Google 或其他社交帐户登录您的商店。通常，这些帐户已经存储了可以快速使用的付款信息。或者，提供不需要登录的“以客人身份购买”选项是一种流行的选择。

但是，如果您想直接请求付款信息，使结账流程简单可靠的一种方法是将其与Amazon Pay等支付系统集成：

提供 Amazon Pay 作为付款方式简化销售流程并提高收入的电子商务商店的屏幕截图。
此选项不仅有值得信赖的电子商务实体的支持，而且有超过1 亿人使用 Amazon Prime。另外，这仅包括付费 Prime 客户；它不包括可能拥有亚马逊账户的在线零售商每月 2.1 亿独立访客。

许多购物者可能有兴趣使用他们的亚马逊信息快速在线支付其他商品。了解并使用高质量和可识别的支付选项改进您的支付流程是减少放弃的好方法。

这看起来可能无关紧要，但在结账过程中询问信息的顺序可能会影响客户是否完成购买。

研究表明，如果你先询问送货信息，客户就会做出购买的软承诺。另一方面，如果最后才询问付款信息，他们更有可能完成购买。

背后的理论是，如果付款选项是最后一步，那么客户已经在这个过程中投入了一些时间和精力，不太可能放弃。此外，通过首先提交个人信息，例如他们的姓名和地址，购物者已经做出了购买购物车中商品的软承诺。

相反，在结账过程中立即被要求提供付款信息可能会让消费者感到不快。考虑到这一点，有必要评估结账流程中的步骤，并确保将那些与付款相关的关键问题留到最后再回答。

减少购物季放弃购物车的另一种方法是确保您的客户在整个购买过程中都了解情况。例如，让客户无需离开正在查看的页面即可查看他们的数字购物车，这是创造更好用户体验的一种方法。

服装零售商Abercrombie & Fitch巧妙 b2b 电子邮件线索地将购物袋变成了一个动态元素。当您将鼠标悬停在页面右上角的图标上时，您无需离开页面即可与放在袋子中的物品进行交互：

以 Abercrombie & Fitch 购物袋的截图作为动态元素的示例。
这可以帮助顾客做出决定，并避免在他们最终准备完成购买时出现意外。

考虑有针对性的折扣来鼓励购物者回头，例如为新访客提供欢迎折扣和免费送货。（德勤发现，85% 的购物者无论如何都希望免费送货。）提醒顾客购物车中还有剩余商品也可以让你再次光顾。

让客户在虚拟结账时感到满意并保持活跃可能很难，但也非常重要。将潜在客户转化为付费客户在很大程度上取决于体验的质量。因此，减少结账“痛点”可以大大提高客户购买数字购物车中商品的可能性。