WhatsApp 作为一个平台，已经成为我们在线生活中不可或缺的重要部分。
我们不断需要更快、更具吸引力、更安全的通信，并且不受通信双方距离的影响，这使得消息服务成为我们智能手机增强生活的首要任务。WhatsApp
走在这场革命的最前沿，这是理所当然的。WhatsApp 的通信方式简洁、个性化且易于使用。易于使用，让我 5 岁的侄子可以给我发送语音笔记和他在家庭作业中获得的星星图片。
他仍然不会读写，但却可以定期向他爱的每个人表达他的感受，而不必坐下来学习如何使用这个平台。
没有广告，没有“发布者内容”的不断涌入，还有个人空间的感觉（社交媒体上没有这种感觉）。
在应用程序越来越混乱的时代，这种对用户体验的解构确保了质量和用户的信任，并将现有和潜在客户置于一个平台上，该平台是当今智能手机上使用最广泛的十大应用程序之一。
古普舒普
考虑到这些信息， WhatsApp 和世界各地的企业都致力于在他们喜欢的平台上优化与客户的沟通方式。WhatsApp
一直通过两种特定方法为企业实现这些对话。
上述两种方案都是针对特定用例、行业和目标受众而设计的。让我们来了解一下这两种方案。
WhatsApp 商业版应用
WhatsApp for business 是一款 单独的聊天应用程序， 专为经营 小型企业的人打造。 这款应用程序自 2018 年初开始在 Android 上推出，iOS 应用程序于 2019 年限量发布。
这款应用程序提供工具来对来自客户的查询进行分类、自动化和快速响应。
这种客户支持模式最适合查询数量和范围有限且可以以手动且经济高效的方式提供服务的中小型企业。
WhatsApp 商务应用程序提供的功能范围包括：
1. 免费下载，供所有人下载。2
. 设置商务资料。3
. 设置工作时间和非工作时间
4. 设置欢迎和离开键盘消息
5. 设置快速回复
6. 将消息标记为现有客户、新客户、付款相关等类别。
WhatsApp 不会向企业收取向客户发送任何内容和回复消息的费用。WhatsApp for Business 应用程序发出的消息看起来是来自企业帐户，但不会显示品牌名称和其他品牌基本信息。最终用户必须在联系人中保
存号码，这样消息中的 URL 才可点击。
此设置需要一张专用的、可操作的 SIM 卡（带数据）和一部智能手机。
企业可以销售他们在 WhatsApp for business 上注册的 WhatsApp 号码，所有传入查询都将到达专用手机。此外，用户可以打开应用程序的 Web 扩展程序（与消费者 WhatsApp 完全一样）通过计算机 Web 浏览器回答查询。
所有传入查询都会到达手机，必须由人工用户逐一手动回复。WhatsApp 只允许每个 WhatsApp 个人资料使用一个号码，并且无法在此应用框架中连接到计费、票务、文档服务器、身份验证服务等后端系统。此服务提供端到端加密作为标准，以确保消息的安全。
因此，中小企业部署此解决方案是为了与最终客户建立直接的人际联系，提供个性化的支持框架。但是，随着业务的发展，传入消息的数量和种类不断增加，它不具备可扩展性。
WhatsApp 商业 API (WABA)
WhatsApp for Business API (WABA) 已作为一组专用 API 发布，旨在在企业范围内通过专用 WhatsApp 号码发送和接收消息。
该 API 已于 2019 年在世界各地以受控方式发布，目前已在 28 多个国家/地区推出。
每个国家/地区的专用和经过验证的业务解决方案提供商 (BSP) 都已安排好部署。反过来，BSP 已使用基础 API 来增强其产品，通过为 API 补充企业级功能（如回退机制、企业 ESB 集成、聊天机器人等）。
BSP 提供的 API 包允许大规模参与、通知、排序、自动化和响应客户消息。API 允许每秒发送数千条消息，并且平台安全，可实现后端系统集成，从而带来愉悦的客户体验。
WhatsApp 在 API 框架中处理客户互动的方式受内容指南的约束，并得到广泛的技术支持团队的支持，以协助 API 部署和故障排除。为了维护安全性和隐私性，WABA 以 docker 容器的形式提供，其中包含一个 API 客户端，该客户端本质上是移动应用程序的无界面版本，用户和企业可以在个人手机上下载。随着操作系统和应用程序 UI 限制的减少，API 客户端向企业级应用程序开放，如 SQL 数据库、API 端点、身份
验证和验证服务以及其他支持框架。
WABA 需要基础设施、可扩展性、维护和不断变化 API 的升级。BSP 非常方便地将繁重的工作分担给他们，同时将自己的资源用于研究和部署用例和策略。
WABA 框架允许企业通过验证程序并确保发出的消息带有品牌名称，而无需最终用户保存电话号码。
WABA 提供的功能范围包括：
1. 仅应要求提供。2
. 设置具有经过验证的显示名称和业务信息的业务资料。3
. 设置聊天机器人和其他自动化技术，以实现全天候支持环境。4
. 设置与企业软件和数据库的后端集成。5
. 对 WABA 内外的所有消息进行端到端加密。6
. 辅助服务，如后备通道、人工代理切换等
熟悉 API 框架的典型概念有：
a. 选择加入/选择退出：这是一项强制性的一次性用户选择加入服务，企业必须部署该服务以获取用户同意接收来自企业号码的消息。必须通知用户并发起用户操作以进入同意数据库（在 WhatsApp 服务器级别维护）。但是，该服务提供了一个灵活的端点，可以通过多种渠道调用，例如未接来电号码、网站和应用程序上的复选框、短信、电子邮件、二维码和各种媒体上的直接 CTA 广告。
如果没有获得同意，WhatsApp 不允许向客户发送出站消息。
还必须为客户提供类似的措施来选择退出/取消同意 WABA 服务并停止接收消息。选择退出服务与选择加入服务在同一个端点上运行，API 中传递的参数略有不同。
b. 交易通知：已制定了有关可发送给最终客户的消息内容和性质的指南。在为客户记录选择加入后，企业可以在 WhatsApp 上自动发送欢迎消息和其他通知。
指南已定义，以便只向客户发送交易消息。
还定义了允许在此模式下发送的消息类型，包括警报更新、帐户更新、预约更新、问题解决、付款更新、个人财务更新、预订更新、发货更新、票务更新和交通更新。
