在社交媒体时代，是什么推动了客户忠诚度？您应该关注什么来增强您的在线品牌关系？
这是社交和社区管理平台Khoros的一份新报告关注的重点，该平台最近对 1,600 多名消费者进行了调查，以更深入地了解他们对品牌的期望，以及推动他们重复定制的因素。
虽然许多发现都是您所期望的，但值得注意的是这里的一些细微差别和指标，它们可以帮助您塑造您对社交媒体和消息传递参与的方式。
您可以在此处下载完整报告
但在本文中，我们将查看一些重点说明。
首先，Khoros 发现只有五分之一的消费 者 美国数据中的电话号码列表 认为自己是“品牌忠诚者”，另有 59% 的消费者对品牌有一定程度的偏好，尽管他们仍对各种各样的品牌持开放态度。
这是有道理的。现在种类繁多，通过快速网络搜索即可获得如此多的选择，品牌忠诚度越来越难以维持，但有一些方法可以最大限度地提高品牌参与度，以留住回头客。
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那么主要考虑因素是什么？
Khoros 客户参与度报告
优秀的产品显然是首要反应，因为如果没有可靠、实用的产品，你所有其他的努力都会随着时间的推移而付诸东流。但除此之外，“可靠的折扣”也是另一个关键因素，还有“定制奖励”以及提供产品和体验反馈的机会。
在线平台可以促进所有这些，尤其是最后一个要点，它是高级连接策略的核心要素。现在越来越多的人依靠消息平台而不是社交应用来保持联系，因此 DM 选项可能是一个关键考虑因素，同时奖励和折扣也可以通过在线方式传达给更广泛的受众。
研究结果还强调了这一点：
“品牌可以在用户所在的地方与他们见面，以传递有影响力的信息。例如，42% 的 Z 世代消费者使用 Instagram 与品牌建立联系，而非 Z 世代消 营销计划：示例以及如何制定 费者的比例为 33%。但 63% 的 X 世代更愿意在 Facebook 上交流。”
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这些见解还可以指出，通过粉丝订阅、X 社区、Instagram 频道等选项，可以打造出更独家、更封闭的品牌社区。也许，通过为最忠实的客户提供更多独家参与选项，这可能是促进此类机会并提高忠诚度和留存率的好方法。
Khoros 报告中的这一内容也同样如此：
Khoros 客户参与度报告
在此背景下，值得注意的是Reddit 作为一种流 行的产品 研究工具的崛起，越来越多的人现在将“Reddit”添加到他们的 Google 搜索中，以便找到更直接的消 UAB 目录 费者洞察，并避免付费和策划的品牌洞察。多年的 SEO 优化已经使许多 SERP 变得高档化，这意味着如果你想获得真实、诚实的反馈，你需要去其他地方寻找，使用 Reddit，甚至在 TikTok 上，提供更多关于产品及其价值和适用性的真实见解。
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当然，客户服务是另一个明显的方面，它也可能与 DM 的使用有关，尽管存在明显的劳动力限制。一些品牌正倾向于使用 DM 机器人来更快地响应常见问题，随着人工智能模型的进步，这也可能随着时间的推移成为一种更可行的途径。
Khoros 的报告还研究了品牌社区的价值，以及活跃、参与的社区如何帮助提高忠诚度。
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有多种选择，包括品牌Facebook和LinkedIn 群组，它们可以提供来自您企业的直接联系和输入。
在网上更加活跃，并在所有社交应用中回复粉丝的评论和疑问也是有好处的。你越活跃，你就越能了解常见的痛点，这可以帮助你思考社区工作需要什么。
这里有一些有趣的注释，指出了消费者不断变化的期望，以及品牌如何与最新的连接趋势保持一致以最大限度地提高忠诚度。
虽然核心要素保持相当稳定，但在优秀的
