全渠道策略对于 B2B 公司也很重要，即使它改变了一些因素，例如关系方式和采购周期的持续时间。
与客户进行横向、持续的沟通仍然可以促进联系和忠诚度，随着时间的推移在业务关系中建立忠诚度。
有时，可以使用不同的工具来保持注意力、讲述故事或说服购买，并且由于全渠道，所有这些沟通时刻都融入了一个连贯的故事。
下面介绍了与客户有关系的所有公司部门（从营销到销售和客户服务）如何应用这种集成策略。
多渠道商业营销
如今，公司拥有许多数字工具可用于与客户沟通，从网站到社交媒体、博客和电子邮件。必须对每种情况进行一致的管理，以便为客户提供难忘且有影响力的体验，将所有消息关联起来，使它们在任何类型的设备上都可用且有效，并根据上下文和查看设备对它们进行个性化。
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某个故事必须在博客、Facebook 或电子邮件上以不同的方式进行解释，但故事的所有偏向必须有一个共同的线索，才能引起共鸣并达到目标：连贯性和个性化取决于故事的内容。工具是同一枚奖牌的两个侧面，构成了有效的全渠道心态。
更多集成设备，更多可见性
在客户受到内容和信息轰炸的市场环境中，要引起注意并不容易。
然而，成功之道当然始于了解目标受众：他们的问题是什么，他们可以在哪里寻找信息，在哪些设备上，以何种格式以及多久一次？
通过这种方式，您可以选择喜欢的渠道和消息，并可以设计多渠道营销策略的基础。为了促进下一阶段的制作、内容分发和计划步骤的控制，在销售部门管理潜在客户之前，可以使用专用软件来插入活动并监控从联系人收到的反馈。
协调营销和销售
要制定有效的全渠道策略，营销和销售保持一致非常重要。如果两个部门想要实现具有一定重要性的目标，就必须在共同的道路上、朝着相同的方向运作，传达一致的信息。
网站的内容必须与电子邮件信息进行交流，视频的风格和基调必须与博客上讲述的故事一致，引导潜在客户按照精确的路径进行购买。
全渠道企业营销 大约 75% 的客户体验由营销管理，其余部分（大约 25%）由销售负责。但较低的百分比并不意味着销售部门应该减少战略关注，相反。一旦进入最后阶段，潜在客户将在继续购买之前询问具体信息，并且这些信息必须与他们迄今为止的体验一致。
全渠道销售
对于销售部门来说，拥有可用的工具非常重要，可以引导潜在客户通过购买积极地总结他们与公司的关系体验。
这些工具中可以有实际的内容档案（文章、视频、教程…），可以从中提取内容以使与潜在客户的对话更有说服力。而且还有一个自动线索跟进系统，这要归功于预先打包的电子邮件通信，通过 CRM 存档和发送。
或者对联系人进行主导评分，以便控制最有潜力的潜在客户，并根据他们的参与程度决定采取的行动。或者是一个自动化的潜在客户培育系统，通过将潜在客户细分为子类别来进行定制，以便在不浪费太多资源的情况下保持联系。
