但您如何实现这一目标？如何将客户支持从业务的一小部分转变为真正有助于您盈利的部门？
嗯，一种方法是使用对话商务来为客户提供支持。
对话式商务是客户支持领域的未来潮流。它不只是使用聊天机器人和语音助手；它还可以与客户进行对话，帮助他们快速轻松地找到问题的答案。
事实上，最近的一项研究表明，一半的客户更喜欢与聊天机器人或虚拟助手进行互动，而不是通过任何其他方式寻求帮助。
在此简要指南中，我们将向您展示对话商务如何通过确保每个客户互动针对每个用户进行个性化，来促进销售并提高客户满意度。
对话式商务对购物者的好处
消费者与企业互动的方式正在发生变化，而且变化速度比以往任何时候都快。聊天机器人的兴起推动了对话式商务（即电子商务）的普及，这种商务通过客户和企业之间的自然语言对话进行。
根据最近的一项研究， 85% 的在线购物者愿意通过聊天或消息与品牌沟通。这是有原因的：通过消息与客户沟通可以提高您的销售额 30% 以上。
对话式商务的优势显而易见：它比传统电子商务更方便，提供更好的个性化，并提供更个性化的客户体验。总而言之，它有可能改变客户服务的格局——而且它已经做到了！
随着聊天机器人的兴起，用户可以通过消息应用程序直接与自己喜欢的品牌沟通。这对您的品牌来说非常有利，因为您不必担心人员成本和电话人工服务，而且还可以帮助您拉近与客户的距离。
对话商务如何改善客户支持和服务
客户服务是企业成功的关键因素，这已不是什么秘密。事实上，研究表明， 73% 的消费者在客户服务体验不佳后不会再光顾该企业。
最好的客户服务是当顾客甚至不知道他们正在接受服务时。
这听起来有悖常理，但对话式商务能够彻底改变您企业的客户服务。它不仅让客户更容易与您互动，还让他们感觉就像在与朋友互动。
对话式商务就是让您的客户体验更加人性化。它让您的客户能够与您交谈，并允许他们以自然而舒适的方式进行交谈。
但为什么对话式商务如此重要？因为它可以帮助您提供更好的客户服务！以下是我们认为对话式商务在提供一流客户服务方面将发挥重要作用的三个原因：
1. 提供个性化的客户服务体验
客户服务通常是公司的一大痛点，尤其是在快速准确地回答客户的问题方面。事实上，许多公司都在努力应对客户提出的大量问题。
对话式商务可以帮助解决这一问题，因为公司可以根据每个客户当前的需求提供个性化答案。例如，如果客户询问缺货的产品，您可以为他们提 波兰电子邮件列表 供选项，让他们在产品再次上架时收到通知，或者如果他们愿意，可以购买其他类似产品。所有这些都可以在不雇用更多员工或投入更多时间和资源的情况下实现。
对话式商务让您能够个性化与客户的互动，从而帮助您为他们提供更好的体验。您可以根据他们已经说过的内容，甚至他们现在说的内容来调整您的信息。您还可以了解他们想要什么，然后满足他们的需求——而且这一切都无需离开对话！
2. 更快地解决问题
对话式商务正在帮助企业以前所未有的速度解决客户问题。客户无需等待，聊天机器人或人工客服人员可以实时回答他们的问题，让他们更轻松地获得问题的答案。
通过对话商务，您可以比以往更快、更准确地做出回应，这意味着您每次都可以立即照顾客户。
3. 提供出色的实时客户支持
在当今的网络世界中，客户希望 在客户开发中的 在购买过程的各个阶段都能获得无缝体验。从产品选择到最终付款，以及其间的所有环节，客户都希望企业提供实时支持。
对话式人工智能通过虚拟助手提供这种支持，可以即时回答问题和疑虑。借助始终在线的聊天机器人，客户可以在白天或晚上的任何时间从他们在线互动的品牌那里获得答案。
4.提高客户满意度
对话商务有可能将您的客户转变为狂热的粉丝。
当您使用对话式商务时，您可以通 警报新闻 比以往更加仔细地倾听来提高客户满意度。您可以询问他们的偏好、需求和顾虑，然后根据这些答案量身定制您的回复。这意味着当有人就问题或顾虑与您联系时，他们会从一开始就感到被倾听，并且更有可能继续购买。
这不仅是忠诚度和销售的主要驱动力，当客户对您的服务感到满意时，他们更有可能向其他人推荐您 – 这意味着您可以获得更多销售！
5. 获取客户的实时反馈
改善客户服务最有效的方法之一是获得客户的实时反馈。对话式商务正是为此而生：通过对话式商务，您可以与刚刚购买您的产品或服务的客户进行对话，并询问他们对您公司的体验。
您将能够获得有关您的产品或服务的直接反馈，这意味着您可以更好地了解什么有效、什么无效，并根据这些信息进行更改。
这可以帮助您在许多方面改善业务，包括确保您的产品满足客户需求，通过更有效的运输方式（如当日送达）改进产品的交付方式，以及更好地在客户需要时提供他们想要的东西 — — 无论是在中午之前订购还是在购买后两小时内送达商品。
客服对话商务示例
天机器人保持简单。访客可以选择聊天框中列出的常见主题之一，也可以提出自己的问题。该机器人可以快速回答常见问题，使购买过程变得更加便捷，并有助于提高客户满意度。
聊天机器人是企业如何利用人工智能设计更精简的客户体验的绝佳范例。通过保持简单并专注于最常见的问题，Dollar Shave Club 能够在白天或晚上的任何时间为客户提供更好的服务。
