47% 的客户表示，如果体验不佳，他们将停止从一家公司购买产品。网络卖家必须特别注重服务质量。毕竟，客户总能在竞争对手的在线商店中找到类似的产品。Ringostat团队准备了有关如何改善电话服务并给客户留下非常积极的印象的提示。从而增加销售的可能性。结论
引入有关处理客户请求的速度的政策
事务失败的最常见原因之一是应用程序响应时间过长。电子商务竞争非常激烈，并且有很多优惠。因此，客户最多会等待几个小时或一天，然后简单地选择竞争对手。
为了防止这种情况发生，应该就回复消息的速度制定规定。此类法规通常是重视声誉的大公司工作的一部分。
您可以在您的在线商店中实施这种有用的做法：
列出贵公司可用的所有沟通渠道；
确定经理应以多快的速度对每个问题做出回应，但要根据员工的工作量设定切合实际的截止日期；
单独指出如果在周末收到报告，经理应多快做出回应 – 例如，不迟于下一个工作日上午 10 点。
如何改善电话服务、回复消息速度的规定
有关申请处理速度的规定示例
让经理尽可能看到来电，并让他立 法国电子邮件列表 即拿起电话。为此，最好使用呼叫应用程序。此类应用程序在来电期间显示弹出通知并播放音乐信号。即使应用程序最小化，通知也会显示在前台，因此您的经理不会错过任何电话。
如何改善电话服务，通话时弹出通知
通话很重要，但不要忘记其他经常被搁置的通话。如果网站上的在线订单被下载到特定数据库中，请培训经理每小时至少检查一次并分析提交的内容。如果客户还写入即时消息，团队应始终保持打开状态。还有一些解决方案可以将所有消息传递到一个界面，以便您可以在那里回复客户。
查看用于处理呼叫和使用 CRM 的跨平台 Ringostat 应用程序
通话、消息和客户数据 – 在智能手机和计算机上的同一个应用程序中
连接
应包括以下设置以方便客户与您的沟通
使用语音菜单 (IVR)
但不要滥用它。这个方便的工具可以播放录音，例如：“要联系销售人员，请按 1，要讨论服务问题，请按 2，如果您是批发客户，请按 3。”配置语 再次保存文件 音菜单时需要记住一些重要事项。否则不但不能促进与你的沟通，反而会激怒客户。
语音菜单最多应包含两级。
假设一个人首先选择他们需要的语言，然后选择部门，仅此而已。否则，客户会因为无法快速联系到“活人”而感到失望。
如果所有经理都很忙并且客户必须等待响应，则不要播放广告。这段时间最好播放悦耳的音乐。
为在工作时间以外致电的客户准备单独的录音。让他们知道您的在线商店目前已关闭以及营业时间。否则，顾客会白等，以为很快就会有人来接。
使用呼叫转移到不同的经理和整个部门
呼叫转移很容易让客户失望。最终，此人将不得 BY 列表 不再次等待回复或谈论自己和通话的目的。当经理向潜在客户规定其他员工或部门的人数时，情况会更糟。该人可能不方便写下来，而且一般来说，这种态度并不能体现对顾客舒适度的关心。
为了防止这种情况，请使用虚拟电话中的呼叫转移功能。通常，在这种情况下，同事和部门会分配到可以将呼叫转接到的短分机号码。然而，问题是这些数字要么必须被记住，要么总是在手边。而且，选择它们非常耗时。
