去年，Ringostat 成为波兰第一个用人工智能补充商务电话的平台。这帮助我们的客户减少了管理呼叫控制所花费的时间。 Ringostat 现在提供Ringostat AI Supervisor服务，我们在其中教授人工智能以适应特定业务的需求。了解Hillel IT 学校的运作方式。该公司以客户为导向，采用多层次的员工评价体系。我们在学习人工智能时考虑到了这一切。客户对 Ringostat Supervisor AI 实施结果的意见
关于客户以及联系 Ringostat 的原因
Hillel IT 学校成立于 2012 年，是乌克兰最大的 IT 学校之一。它为成人、青少年和儿童提供节目。编程、测试和管理课程由来自国际领先公司的 400 多名专家教授。 Hillel IT 学院的毕业生在三星、谷歌、OWOX、育碧等知名公司工作。
这所学校每周接到数千个电话。
学校业主非常重视客户服务。以客户为导向和高水平的服务是呼叫处理的主要要求。由于客户必须自己从众多课程中选择课程，有时只能大致了解自己到底需要什么，因此第一次咨询必须是完美的。
这就是为什么管理层通过监听通话录音来不断监 印尼电邮清单 控通话质量的原因。然而，这项活动需要花费很多时间。即使每周只接听 2,000 个电话中的 10%，这也意味着您每天必须接听大约 40 个电话。平均通话时长为5分钟，且播放速度较快，收听通话时间约为2.5小时。然后您应该根据几个标准评估顾问的工作并留下建议。选择性接听电话似乎是解决工作量大问题的唯一办法。然而，这也有其缺点
很容易错过显示真实情况的重要细节。
Hillel IT 学校从 Ringostat 了解到人工智能的可能性后，他们决定使用它来使监控变得更简单、更有效。主要目标是减少管理人员花在分析服务质量上的时间，并减轻与此类运营职责相关的负担。
最初，Hillel IT 学院对 Ringostat 界面中内置的人工智能感兴趣。然而，Ringostat 开发人员已经拥有将该产品应用于其他教育项目的经验。这就是为什么他们为 Hillel IT School 提供了根据学校需求量身定制的个性化解决方案，即Ringostat AI Supervisor。
这与包括 Hillel IT School 在内的教育公司使用自 分析框架有 己的多层次客户服务评估系统有关。决定向 Ringostat 人工智能教授学校使用的基本规则和标准。
自动转录通话
人工智能将对话的录音转换为文本。这已经节省了大量时间，因为阅读对话比听对话更快。此外，由于是视觉学习者，大多数人比音频更能理解文本对话。
书面文本的另一个优点是能够方便地搜索关键字。例如，在课程 加拿大通过电子邮件发送 名称之后。还可以方便地将对话的某个片段（有争议的或可疑的）展示给顾问并一起分析。
转录过程本身可以根据您的需求进行调整。例如，您可以指定交流语言或将对话翻译成英语。当您需要分析在国外市场工作的顾问的联系时，这非常有用。
