作者： Matt Cates
为什么人们不再接电话：木质表面上的商务电话旁边是显示屏亮着的手机照片
很久以前，在一个遥远的星系里，人们曾经喜欢接听电话！这就像是一种享受——当亲戚或朋友想叙旧时，会给他们带来惊喜。
然而，如今，人们不再像以前那样 为什么没 喜欢打电话了。突然响起的电话铃声常常被视为一种麻烦，人们会像吝啬鬼一样皱着眉头，甚至发出一声恼怒的叹息。
甚至一些小型企业也已经到了宁愿将来电转接到某些交互式
语音应答 (IVR) 系统的地步。这很可惜，因为如果您曾经以消费者身份致电企业并被转接到其中一个自动系统，您就会知道它们有多烦人。
IVR 的冷漠足以让许多呼叫者望而却步。他们宁愿联系那些愿意接听电话的贴心商家。你知道，客户宁愿被当做人一样对待，而不是被人打扰。
那么，为什么我们中的一些人不再接电话呢？让我们 工程师主管 来看看主要原因——以及小企业可以完全避免这些问题的方法！
人们不接电话的四大原因
1. 自动化技术的兴起
很多组织都转向使用交互式语音应答系统，因为它们很方便。无论如何，它们对组织来说很方便。但对呼叫者来说呢？就没那么方便了。
但许多企业并不配备内部接待员或客户为什么没 服务代表，而是简单地将所有电话转接给自动化流程，该流程通过预先录制的声音询问一系列一般性问题，试图弄清呼叫者的需求。这对企业来说只是更方便（尽管不一定更好，我们很快就会看到）。
2. 其他沟通渠道
传统上，电话是快速共享信息的“首选”方法。但在现代社会，传统可靠的电话面临着激烈的竞争。
现在，我们可以根据自己的需求和偏好选择多种替代方案，例如电子邮件、短信、社交媒体和具有实时聊天功能的在线论坛。另一方面，还有视频聊天（通过 Zoom、Skype、WhatsApp、Google Meet、Microsoft Teams 等）。换句话说，就是在打电话时可以看到对方。
3. 垃圾邮件和自动呼叫垃圾电话和自动呼叫电话已成为
一种流行病——正如维多利亚女王曾经说过的，“我们并不觉得好笑。”
每个人都讨厌这些浪费时间的东西，有时很难判断来电是否合法。小型企业尤其容易受到影响，因为他们不知道谁会打来电话，所以陌生的名字或号码不一定是危险信号。有时，我们只想忽略我们不认识的号码。
4. 回答问题的负担
人们不接电话的最后一个主要原因是？他们不想接！
电话就像一个谜。我们并不总是知道接电话后会发生什么。这可能是一些我们此刻不想听到的令人分心的消息。或者可能是我们试图逃避的工作，或者是我们不想做的请求。也许这只是一场我们宁愿推迟的尴尬对话！
但小企业不能承受这样的借口。
不接电话的理由有很多。但对于小型企业来说，这些借口必须尽早杜绝。原因如下……
自动化技术意味着人际联系变得更 响应和受访者的人口统 加重要，而不是更加不重要。
统计数据显示，呼叫者确实不喜欢 IVR。企业使用此类程序只是为了省钱，但最终，它可能会让他们损失业务（因此，您猜对了，损失金钱！）。
IVR 使客户体验变得更糟，导致许多消费者专门寻找提供更个性化服务的企业。
诀窍在于以某种方 ar 号码 式利用技术，帮助小型 为什么没 企业通过电话获得客户体验。例如，在 Ruby，我们的虚拟接待员可让您的呼叫者与真人联系（费用仅为内部接待员的一小部分）。
