可能正是您升级公司客户支持系统所需的工具（从长远来看可能会节省一些钱）。本文将介绍什么是聊天机器人、现代聊天机器人如何工作以及如何部署它们。
对于企业来说，通过雇用更多员工来增加和改善客户服务运营并不是一件简单的任务。
您必须找到合适的候选人，对他们进行公司政策和服务标准的培训，找到人来管理他们，并不断处理不可避免的员工情况。
为了帮助缩小差距并减轻客户服务代表的负担，许多公司正在转向自动化聊天机器人工具来处理基本的客户查询并改善客户体验。
聊天机器人 平台近年来发展迅速。人工智能技术的加速意味着他们现在可以提供即时反馈、个性化的客户体验和强大的售后旅程。
1. 什么是聊天机器人？
聊天机器人是一种模拟人类对话以向用户提供信息的软件应用程序。
客户与聊天机器人互动就像与另一个人交谈一样，使用 顶级电子邮件列表 常规对话语法提出问题并发表声明，聊天机器人使用类似的语法进行响应，营造出一对一对话的感觉。
聊天机器人不仅限于网站。公司在社交媒体平台（例如 Facebook Messenger 或聊天机器人 X）、电子邮件、短信或消息应用程序上使用它们来回答常见问题或单独处理客户服务请求。
一些企业在自动电话线路上使用聊天机器人，这可以帮助客户预约或检查帐户余额。不断发展的聊天机器人技术领域使用虚拟助手，例如 Google Assistant 或亚马逊的 Alexa，它们可以执行任务并与人类客户进行语音聊天交流。
最好的人工智能聊天机器人经过训练可以代表您的品牌，同时解决购物者面临的最常见问题。
2. 聊天机器人如何工作？
聊天机器人有两个级别。
在基本层面上，问答机器人依赖以前的数据和信息来创建规则并为特定问题提供解决方案。
他们使用现有的知识库、客户支持文档和以前的对话来识别与原始请求类似的模式。这样，他们就可以在短短几秒钟内发送最合适的响应，并且准确率很高。
下一阶段的聊天机器人使用人工智能技术，使其看起来更加人性化。这些聊天机器人利用深度学习、机器学习和自然语言处理 (NLP) 的组合来识别对话模式并提供相关的、逼真的响应。
这些聊天机器人可以从更广泛的信息池中获取信息，为客户创建更有针对性、更有用的响应。这个想法是，它们使用得越多，就越能磨练自己的模式匹配能力，从而变得越来越准确。
3. 聊天机器人有什么好处？
聊天机器人为大型企业和小型企业提供价值，这可以解释为什么四分之一的企业在其网站上使用聊天机器人。聊天机器人有五个重要的好处：
3.1 动态信息
聊天机器人提供比网站上更准确和可定制的信息。由于聊天机器人模拟人类对话，因此客户可以提出具体问题，而不是满足于广泛的、预先构建的答案。
3.2 快速检索信息
在大多数情况下，聊天机器人的工作速度比人类客户服务代理更快。毕竟，它们是计算机。聊天机器人只需几秒钟即可获取信息，这可以提高客户满意度并提高转化率。
即使是小企业也发现这样可以节省时间。
3.3 价格便宜
投资聊天机器人可能需要巨额的初始财务承诺。然而，随着时间的推移，聊天机器人将比培训和雇用人类劳动力便宜得多。想要提高利润的公司通常会求助于聊天机器人计算机程序。
3.4 扩展空间
当没有足够的员工来处理每个请求时，人工客户支持可能会造成瓶颈。聊天机器人可以同时处理大量请求，同时通过实时聊天节奏与客户互动。
3.5 定制体验
大约 73% 的购物者更喜欢从提供个性化体验 创业也意味着发现自己 的品牌购买商品。聊天机器人结合客户信息和人工智能模式匹配，为每个客户提供实时个性化响应。这为每位购物者提供了非常量身定制的体验。
4. 聊天机器人的类型
多年来，聊天机器人的发展产生了两种主要类型的聊天机器人：基于规则的聊天机器人和预测性会话聊天机器人。
尽管会话式商务聊天机器人更复杂且部署成本更高，但两者都可以满足小型企业的需求。
4.1 基于规则的聊天机器人
最适合：共享特定信息，例如订单详细信息、推荐产品或退货政策。
基于规则的聊天机器人也称为声明性或面向任务的聊天机器人，它使用简单的计算机程序，其中特定的客户输入会产生特定的聊天机器人输出。如果基于规则的聊天机器人经过良好编程，它可以产生对话语言，但在回答复杂问题方面仍然相对有限。
这种类型的聊天机器人更以任务为导向，不太能代表人。通常出现在回答常见查询的网站上，这可以是引导客户访问相关产品、共享订单详细信息以及引导购物者访问网站上的关键信息的好方法。
如果您想使用与真人可能使用的相同对话语法来创建实时对话的感觉，那么此聊天机器人可能会受到限制。
4.2 对话式聊天机器人
最适合：回答特定问题并重建人际互动。
会话聊天机器人也称为会话代理、预测聊天机器人或人工智能，它使用人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 来创建类似人类的对话。
它们对于向客户提供个性化信息并以类似人类的对话方式共享个性化反馈非常有用。人工智能技术帮助会话聊天机器人实时适应客户语音的节奏和细微差别。他们还可以跟踪客户偏好，以比基于规则的聊天机器人产生更多合格的潜在客户。
人工智能聊天机器人在访问大型数据集（例如存储在公司客户关系管
这种类型的聊天机器人充当虚拟代理或数字助理，可以找到有关每个购物者的独特信息，以使每次交互都相关。他们可以积极主动地识别客户何时可能需要某些东西，并在客户提出要求之前将其提供给他们。
5. 实施聊天机器人的最佳实践
请遵循这些提示，充分利用您的聊天机器人并创造引人入胜的客户体验。
1.选择合适的渠道
考虑一下您想将聊天机器人安装在哪里，可以是社交网络吗？你的网站？还有哪里？考虑一下您的客户最有可能使用的平台以及他们通常如何与您联系。
例如，如果您注意到购物者倾向于在 Facebook 上联系并提问，您应该选择与您的社交媒体渠道集成的聊天机器人。
2. 制定聊天机器人策略
创建成功的聊天机器人策略的关键是了解您的客户并制定符合他们的痛点和用户旅程的路线图。首先确定常见问题和分歧点。您可以使用它们在聊天机器人中构建接触点来解决这些问题。
例如，如果客户经常难以找到订单信息，您可以使用聊天机器人创建一个旅程，引导他们找到所需的信息。
对您的聊天机器人策略使用“如果这样，那么那样”的方法。例如，如果购物者这样做，聊天机器人就会这样做。
3. 编写聊天机器人脚本
确定聊天机器人的核心旅程后，您可以为每个场景编写脚本。利用您的品牌个性来选择正确的词语，并确保您的脚本在每个旅程中保持一致。
4. 设置令人难忘的欢迎信息
您的聊天机器人是与客户开始对话的绝佳机会，但第一印象很重要。
从有趣、引人入胜的欢迎信息开始，这将引发对话并鼓励购物者与您的聊天机器人互动。您可以根据购物者正在访问的页面或他们用来联系您的平台来更改问候语。
5.将聊天机器人的个性与您的品牌相匹配
您的聊天机器人将像真人一样提供您的品牌体验。
确保您的脚本具有品牌特色，并使用客户与您的行业和产品相关联的词语。如果您的品牌具有充满活力、有趣的个性，请不要害怕在脚本中表达这一点，并在合适的情况下使用表情符号。
6、检查调整
在将聊天机器人发布到世界各地之前，请使用各种查询和问题对其进行测试，以了解它提供了哪些信息。一旦上线，请安排时间来测试其运行情况，并调整任何与您的品牌个性不符的脚本或响应。
然后，获取客户的所有反馈。询问他们与您的聊天机器人聊天的感受如何，或者他们是否觉得这令人困惑或有帮助。
7. 提供现实的替代方案
对于复杂的查询，没有什么比真人的 长沙手机号码表 帮助更好的了。您的聊天机器人无法在所有情况下提供帮助，因此重要的是，您始终为购物者提供聊天或与真人交谈的选项（如果他们愿意）。
确保说明他们可能需要等待多长时间才能得到回复，并同时向他们指出有用的资源。
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