研究表明，使用 的品牌通过 WhatsApp 获得20%的客户互动，并见证了整体销售额的 15% 增长。
凭借众多最新的进步，WhatsApp 现已成为无数销售和营销机会的承载者，并正在慢慢转型为一个适用于中型到大型电子商务企业的完整商务平台。
以下指南解答了 WhatsApp 商务的含义和原因，以及它如何帮助您转型在线业务。
什么是 WhatsApp 商务？
WhatsApp 商务是一种创新的商业模式，允许企业使用 WhatsApp 作为主要联系渠道与客户互动、建立忠诚度以及宣传和销售产品。
WhatsApp 的作用不仅限于向客户发送促销信息和折扣。它不仅仅是品牌与消费者之间的沟通渠道。
例如让您接收客户订单，而无需客户访问您的网站手动下单。对于希望增加销售额并建立全天候客户支持的电子商务品牌来说可充当支柱。
为什么应该关注 WhatsApp 商务？
1. 通过消息传递平台发送的促销信息的打开率和点击率更高
由于 WhatsApp 是最常用的消息应用程序，因此您的客户回复您的 WhatsApp 消息的可能性高出 50% 也就不足为奇了。
WhatsApp的点击率高达 70%，远远高于平均电子邮件 30% 的点击率。
无论年龄组如何，大多数客户都倾向于全天查看 WhatsApp 消息。因此，您的促销信息被打开和点击的可能性很高，从而带来更多销售。
2.缩短销售周期
与通常的电子邮件广告活动不同，WhatsApp 可让您展示产品，并让您的客户下订单 – 所有这些都来自一个平台。因此，您无需再等待网站页 新西兰电子邮件列表 面加载 并浏览大量产品来找到合适的产品。
您还可以在应用程序内创建产品目录，其中包含价格、产品代码、说明等。这样，您可以缩短销售渠道并培养客户，使其更快地转化。
4. 庞大的活跃客户群
WhatsApp 拥有超过22 亿活跃用户，占世界人口的四分之一。最引人注目的数据是 WhatsApp 每天有超过 1000 亿条消息在传递，使其成为十年来领先的消息平台。
该应用程序的最高打开率也达到 98%，是电子邮件和短信的四倍。
5. 直接、直观
用户非常依赖 WhatsApp 作为与亲 奖励老客户的推 朋好友的个人沟通渠道。作为电子商务企业，您必须遵循相同的策略，并用有吸引力的内容吸引客户。
您可以通过添加 WhatsApp 的富媒体（例如 GIF、动画、表情符号、图像、视频、CTA 等）使您的促销信息和回复更加个性化，以快速实现转化。
以下是电子商务品牌如何使用各种元素来构建有吸引力的促销信息以及CTA：
示例 Whatsapp 消息展示了如何使用表情符号和富媒体进行个性化
6. 无缝结账体验
客户可以享受类似商店的 警报新闻 结账体验，将产品添加到购物车并发送给商家。客户每次聊天可以添加一个购物车。发送后，他们可以创建新的购物车以进行其他购买。
然而，购物车一旦发送给企业，就无法编辑，必须等待企业的批准。
允许客户从产品目录中选择并添加最多 99 件商品到购物车。整个体验更加个性化，类似于店内购物体验。
7. 提供不间断的客户支持
客户支持 与即时通讯平台相结合是一种非常好的解决方案，可以全天候回答客户疑问并增加销售的可能性。
WhatsApp 集成了智能 AI 聊天机器人，可让您立即解决问题，并大大减少客户等待时间。此类聊天机器人可用于回答常见问题，或在遇到复杂查询时自动转至现场代理。
8.处理废弃的购物车
电子商务中，购物车被遗弃的情况随处可见。但大多数品牌都未能充分利用它们。
通过 WhatsApp 商务，您可以减少此类情况的发生，并通过在 WhatsApp 上向客户发送个性化提醒并为客户关注的产品提供独家折扣，从而促使客户达成交易。
9. 与多语言聊天机器人集成
世界上大约有 5% 的人口以英语为母语。由于大多数品牌面向全球客户，因此使用当地语言与他们互动是长期培养客户忠诚度的关键。
使用人工智能驱动的多语言聊天机器人是实现更好的参与和建立有意义的关系的一种有前途的方法。
