当涉及金钱和法律事务时，记录您与客户的沟通历史非常重要。公司还必须尽快做出响应并保持高标准的服务。为了实现这一切，波兰公司openNexus转向了 Ringostat。了解电话和 Salesforce 集成如何改进团队工作流程和生产力。
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关于 openNexus 以及连接在业务流程中的作用
电话选择
公司目前如何处理电话
呼叫转移和呼叫排队的原理
您的团队如何使用 Ringostat 处理呼叫并使用 CRM
与 Salesforce CRM 集成
与Ringostat合作的结果：客户评价
以及连接在业务流程中的作用
openNexus门户将公共和商业部门的采购数字化。该公司提供公共采购电子化解决方案——从程序计划到招标管理。
openNexus 的使命是建立一个积极参 日本电子邮件列表 与的社区，并通过确保公共采购的效率来提高生活质量。
该门户目前为超过 3,624 名客户提供服务。
openNexus 网站，与 Salesforce 集成
openNexus 网站
openNexus 的活动需要遵守公共采购法（Public Procurement Law）和其他法规。这是影响与客户互动和沟通的要点。但还有很多其他的。
客户需要快速回答复杂的问题。沟通通常涉及法律问题和招标程序。这不仅需要准确的信息，还需要立即采取行动。因此，客户非常欣赏经理的随叫随到和较短的等待时间。
这也适用于接听电话。
安全性和保密性至关重要。门户网站必须保证保护客户的个人数据和其他“敏感”信息。
客户有时需要使用购物平台的帮助。例如，人们询问如何使用某些工具或其他 openNexus 解决方案，例如 PrzetargOS 教育平台。
客户期望获得有关优化采购流程并使其适应个人需求 我基于用户的其它购物 的建议。他们还经常询问招标程序的各个阶段或法规变化的影响。
因此，电话通信有几个优点。首先，客户会立即收到回复。其次，现场对话可以让您与客户建立关系。第三，在电话交谈过程中，顾问可以快速帮助解决技术问题——这在涉及复杂的招标问题时极其重要。
使用 Ringostat 电话建立有效的沟通
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电话选择
到目前为止，openNexus 使用 Focus Telecom 与客户进行沟通。但随后团队开始考虑改变解决方案。
耶德尔泽伊·阿努什凯维奇-米哈雷克
“作为一个绿松石组织，我们积极让员工参与决策。尤其是在选择我们每天使用的工具时。这就是为什么我们关注客户支持中心无
可替代的顾问的意见和经验。
他们注意到以前的电话不再完全符合我们的期望。财务考虑也很重要——我们需要更好的性价比。新电话系统的投资必须为员工和客户带来切实的好处，同时又不会给预算带来过多负担。
因此，我们开始寻找一种更方便使用、提高团队生产力并对客户体验产生积极影响的解决方案。”
耶德尔泽伊·阿努什凯维奇-米哈雷克
openNexus 创新和自动化团队
在选择新电话时，我们咨询了顾问，以了解他们的日常挑战和偏好。因此，创建了新解决方案的六项要求列表。
与现有系统集成，确保工作流程顺利进行。
通讯质量和可靠性。该公司想要清晰的 CG 线索 通信和稳定的电话。
功能：通话录音、呼叫转移、高级通话管理。以及多渠道功能 – 以便多个客户可以同时拨打一个号码。
可扩展性：随着组织的发展，电话技术应该很容易改变。无论是在用户数量还是功能集方面。
技术支持：应该快速、高效。
价格透明：解决方案应该没有隐性成本，同时保持高质量的服务。
在仔细分析市场后，openNexus 选择了Ringostat。最后，我们的平台满足了所有标准 – 特别是，它已准备好与 Salesforce CRM 集成。目前，电话由客户支持中心使用，但也已由另一个团队进行了测试。这使我们能够更好地使平台适应所有公司团队的需求。
