据Aberdeen Group称，交互式语音控制（IVR）可以降低30%的客户服务成本。最后，经理们不会分心，也不会浪费时间将电话转接给同事。这样他们就可以投入时间与客户合作和沟通。OptiFeed亲眼目睹了 IVR 的优势，如下面的案例研究所示。
IVR 对公司有何用处？它是如何配置的？
未接来电控制
与Ringostat合作的成果：OptiFeed评估
关于 OptiFeed 以及连接 Ringostat 的原因
OptiFeed销售现成的马饲料，并根据特定动物的需求和特征准备特殊饮食。该公司的客户包括拥有马匹的私人和为马术运动饲养马匹的农场。因此，顾客特别关注马吃什么，并且在选择马的饮食时非常挑剔。
Feed 选择受到许多细微差别的影响，这就 Israel电子邮件列表 是为什么客户不仅会写信，还会致电公司以获得更快的答复：
获取有关喂养马匹的建议；
讨论哪种饲料适合解决特定任务，例如从疾病中恢复或为动物准备比赛；
了解所有优惠或订单状态、付款、交货等。
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OptiFee网站
尽管客户可以通过邮件甚至在 或 上给公司写信，但打电话的比例也很大。这些对话每月可能多达数百次，而且对话通常持续很长时间，甚至超过一个小时。人们喜欢谈论他们的动物或有几匹需要不同饮食的马。因此，为了让呼叫处理更加方便，
OptiFeed 开始寻找专业的商务电话服务。
“我一直在寻找一种通信解决方案，在咨询了一位朋友后，我开始考虑几种选择。我向他们所有人发出了询问。 Ringostat 首先联系了我，只有他们提供了快速回复和具体报价。这就是为什么我决定不再继续寻找，因为我立即欣赏了快速响应和专业的方法。
当我为公司订购产品时，我总是向不同 第九届公务员卓越及创新奖 的公司发送询问。我最喜欢那些我收到第一个回复的人。这意味着该公司确实在快速高效地运作。
最好选择提供高质量产品并提供快速有效联系的供应商，而不是市场上最便宜的供应商，这可能会导致问题，例如在技术支持方面。
乌卡斯·西特里茨基，
OptiFeed 所有者
使用 Ringostat 电话建立有效的沟通
在一个工作日内连接您的虚拟 PBX 并接听世界任何地方的电话
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OptiFeed 如何处理连接
对于 OptiFeed，我们连接了虚拟 PBX，这是一种允许您通过互联网拨打和接听电话的工具。所有通话都记录在方便的报告中。这使得管理层可以看到一切：
有多少个电话以及何时打来的电话；
哪些员工操作它们；
客户在线等待了多长时间以及通话持续了多长时间；
可视化图表中连接的动态是什么 – 下面显示了一个示例。
Ringostat 虚拟电话的另一个优势是其多通道特性。这意味着多名客户可以同时拨打一个公司号码，而他们中的任何一个都不会听到短促的蜂鸣声。与使用移动通信时不同。因此，多渠道电话对于接到大量电话的在线公司来说极其重要。
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IVR 对公司有何用处？它是如何配置的？
当客户致电公司时，他们会被引导至IVR （交互式语音应答）语音菜单。此功能列出部门并告诉客户按什么号码才能转到正确的部门。
在 OptiFeed 中，语音 CG 线索 菜单提供了一系列选项：
了解有关优惠的更多信息；
在网上商店讨论您的订单；
下批发订单或订购托盘食品；
与专家交谈，他将帮助您为您的动物选择合适的食物；
联系会计部门。0
