当今时代，消费者越来越关注品牌和零售商的商业道德。因此，践行商业道德不仅是良心问题，也是竞争战略的重要内容。企业只有基于道德精神建立和发展，才能保持可持续性和长期成功。 什么是商业道德？ 商业道德是基于道德价值观运作的组织 顶级电子邮件列表或机构成员期望的一系列行为。它不仅包括遵守法律，确保所有交易的透明度、诚实和公平，还包括确保消费者的利益，以建立一个健康、强大和可持续的商业环境。 什么是商业道德？ 什么是商业道德？ 商业道德的作用 商业道德在企业的组织和经营活动中发挥着重要作用，具体来说： 创造积极的工作环境：在企业中构建道 顶级电子邮件列表 德文化环境有助于促进员工行为朝着更加积极和负责任的方向发展。当员工感到安全并有动力做出贡献时，他们就会有效地工作，最大限度地减少工作中的冲突，并长期留在组织中。 最小化损失，最大化利润：根据 2018 年全球欺诈和职业虐待研究，22% 的道德违规行为导致损失达 100 万美元或以上。其他可疑的做法也可能导致企业失去股价以及与业务合作伙伴的关系。因此，基于道德价值观的企业可以最大限度地减少损失并增加客户和投资者的信任。从那里开始，它有助于维持长期关系并 创造可持续价值，而不是仅仅专注于实现短期利益。 商业道德的作用 商业道德的作用 促进社会经济发展：通过遵守税收法规，企业不仅为国家预算收入做出贡献，还支持卫生、教育和基础设施发展等社会政策。这不仅有助于经济发展，也促进社会平衡与进步。 提高声誉和品牌形象：在商业中实施道德规范有助于企业建立和提高其在社区和社会中的声誉和威望。这吸引了才华横溢的员工、值得信赖的合作伙伴和忠实的客户。 因此，商业道德发挥着重要作用，确保商业活动以公平、透明和负责任的方式进行。 被认为“缺乏”商业道德的行为 被认为违反商业道德的行为往往会造成严重后果，不仅影响财务，还会降低客户、合作伙伴和社区在商业职业中的声誉和信任。以下是一些表明缺乏商业道德的具体行为： 使用非法和不公正的手段来最大化短期利益并获取高额利润，而不考虑对客户、合作伙伴和社区的长期后果。 生产劣质商品或交易假冒或有毒商品，特别是在食品和药品等领域，危害消费者的健康。 商业活动缺乏透明度和诚实性，例如：逃税、商业欺诈、违法行为…… 使用童工或少年工来降低成本是违反商业道德的行为之一，违反商业原则和标准，影响儿童的心理和精神，甚至有害健康。 对产品进行虚假陈述、变相公关也是违反商业道德的行为之一。 用户对企业道德越来越感兴趣的趋势 他们不仅停留在评估产品/服务质量上，还开始关注产品产地、生产过程以及企业在整个经营过程中所表 现出的道德价值观。下面是一些具体表现： 基于良好品牌形象的购物：顾客喜欢在具有良好形象和品牌的公司购买产品/服务。他们青睐有道德的企业，关心客户的利益并在尊重和合作的基础上发展关系。 客户优先考虑有社会责任的企业：根据GlobeScan 2021年的研究，47%的越南消费者表示他们会优先选择有社会责任的品牌。德勤2022年的另一项调查也显示，36%的用户愿意花更多钱购买致力于可持续发展和社会责任的品牌的产品/服务。 用户的趋势是越来越关注商家的商业道德 用户的趋势是越来越关注商家的商业道德 客户优先从遵守法律的企业购 如何写广告商喜欢的文章 买产品/服务：消费者会感到安全，因为知道他们的钱被负责任地用于良好目的。此外，他们可以放心地知道自己没有间接参与任何不道德的事情。 帮助品牌和零售商展现商业道德的方法 以下是帮助品牌和企业提高商业道德的方法： 为消费者提供优质、安全的产品和服务 提供优质的产品和服务，保障消费者安全，是企业商业道德的重要体现。顾客在一切商业活动中发挥着核心作用，提供优质、安全的产品/服务不仅让顾客满意，也是对顾客的尊重和责任。这有助于在客户眼中建立声誉和品牌形象。 使用可持续、环保的原材料和材料 通过使用可持续的原材料和材料，企业不仅可以确保其产品不危害环境，还可以为保护和维持生态平衡做出贡献。这一行动有助于最大限度地减少对自然资源的负面影响，并减少生产过程中产生的废物量。从那时起，产品的价值和形象就会提高，企业在社区和行业中的地位也会提高。 帮助品牌展现商业道德的方法 帮助品牌展现商业道德的方法 遵守劳工标准和人权 […]
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谷歌的搜索算法可能是互联网上最重要的系统，它决定哪些网站存在或消失，以及网络上的内容是什么样子。但谷歌究竟如何对网站进行排名长期以来一直是个谜，记者、研究人员和搜索引擎优化 (SEO) 领域的工作人员将其拼凑起来。 现在，据说谷歌的大规模文件泄露已经暴露了数千页的内部数据，这让人们对搜索的工作方式有了前所未有的了解，也表明谷歌多年来一直没有完全诚实地对待它。迄今为止，谷歌尚未回应对这些文件的真实性发表评论的多个请求。 谷歌文件泄露揭示了许多令人惊讶的信息 有关 Google 文档泄露的信息 2024 年 3 月 13 日，一个名为 yoshi-code-bot 的自动化机器人在 Github 上发布了 Google 内部 Content API 存储库中的数千份文档。据称，这些文件包含截至 2024 年 3 月有关 Google 搜索内部运作的准确信息。它们包括 2,596 个模块和 14,014 个属性，为 Google 排名因素提供了前所未有的视角。 特别是，该文件还阐明了可能导致内容 顶级电子邮件列表受到“惩罚”并降低排名的因素，包括： 该链接与目标网站不相关 来自 SERP 的用户不满意信号 产品评论 地理位置 精确匹配域名 色情内容 谷歌文件泄露引发了 SEO 界的许多激烈争论，尤其是关于谷歌共享信息的可靠性的争论。许多SEO专家不得不重新考虑他们的观点，是完全信任谷歌还是总是质疑和验证一切。 谷歌文件泄露中的机密信息 谷歌内部文件泄露事件泄露了该搜索引擎运营的大量秘密信息，在SEO界和用户中引起轰动。以下是一些细节的透露： […]
为了接触本地客户并在竞争市场中创造优势，本地搜索引擎优化是企业营销策略中不可或缺的元素。通过本地搜索引擎优化您的在线形象不仅可以帮助您的企业在搜索结果中更加突出，还可以促进与周围社区的密切联系。 本文将提供有效的方法和策略来挖掘本地搜索引擎优化的最大潜力，帮助企业轻松有效地接触和吸引本地客户 什么是本地搜索引擎优化？ 本地搜索引擎优化是一种搜索引擎优化策略，可提高企业在与特定地理区域相关的搜索结果中的曝光率。 当用户搜索具有地理位 顶级电子邮件列表 置的服务或产品时，本地SEO可以帮助企业在Google搜索和Google地图上显着出现，从而吸引最接近的潜在客户。例如，用户经常查找的一些关键词包括：Cau Giay区火锅店、Duy Tan街温泉、下龙湾著名旅游胜地…… 关键词是本地 SEO 的主要因素 本地SEO对企业有什么好处？ 本地SEO给企业带来了许多显着的好处，特别是那些拥有线下业务领域和目标客户位于特定地区的企业。因此，本地SEO对于餐饮、酒店、医院、美容院、旅游等行业尤为重要…… 首先，它可以帮助企业提高本地搜索结果的可见性，从而帮助本地化极其高质量的潜在客户文件。在搜索结果中出现在较高位置的能力不仅可以帮助企业更轻松地接触客户，还可以建立信任和声誉。 本地SEO帮助企业提高品牌知名度（来源：腾讯） 此外，本地SEO还可以通过在线评论和反馈帮助企业更好地与客户互动。通过优化本地关键字和客户评论等因素，企业可以有效地扩大覆盖范围并与本地客户建立关系。积极的客户评论不仅可以提高搜索排名，还可以建立客户的信任和忠诚度。特别是，以合理的成本，本地搜索引擎优化对于提高品牌知名度和优化企业收入非常有效。 以下是优化企业本地 SEO 重要因素的一些选项： 优化 Google 商家资料信息 Google 商家资料 (GBP) 是 Google 的免费平台，允许企业管理其在 Google 搜索和 Google 地图上的显示方式。 GMB 优化将帮助企业提高接触本地客户的能力并提高搜索排名。 创建并优化您的 Google 商家资料 创建英镑个人资料：首先，企业需要通过访问 GMB 主页并提供有关企业的基本信息，在 Google 商家资料上创建个人资料。确保填写所有必要的信息字段，例如公司名称、地址和电话号码。 优化您的英镑个人资料：创建个人资料后，下一步是优化，以确保您的企业在客户搜索时正确显示并提供足够的信息。这包括添加详细的业务描述、选择正确的类别以及添加产品或服务的高质量图像/视频。 需要注意的因素： 公司名称：您的公司名称应该准确且与客户在您的商店或网站上看到的一致。避免在您的公司名称中使用不必要的关键字或冗余信息。 地址：确保提供的地址准确且具体，特别是如果您的企业有多个分支机构。该地址将帮助 Google 在 […]
什么是客户体验 (CX)？ 为什么这种经验对您的企业很重要？ 如何改善客户的体验？ 1. 什么是客户体验 (CX)？ 客户体验是客户与产品、服务或品牌互动时的所有互动和印象。它包括客户在整个互动过程中的感受、意见和行为，从他们意识到产品或服务到使用后。 客户体验可以包括许多不同的方面，包括： 沟通：企业如何通过电子邮件、电话、网站、社交网络和现场支持等渠道与客户互动和沟通。 客户服务：解决客户问题、提供技术支持并快速响应客户请求和反馈的能力。 产品/服务质量：客户对其购买 顶级电子邮件列表 的产品或服务的质量的满意度。 购物体验：从顾客了解产品到完成交易的过程，包括店内体验或网上购物过程。 品牌参与度：客户通过营销、广告、社交媒体内容和相关活动与品牌互动时的感受和印象。 结果：产品或服务帮助客户解决问题或满足其需求的程度。 客户体验不仅决定客户满意度，还影响未来的购买决策，客户的情绪和意见也会影响他们与他人分享的产品或服务。 客户体验和客户服务有什么区别？ 客户体验和客户服务是企业与其客户之间关系的两个重要方面，但是它们具有不同的含义和范围： 客户体验 (CX)： 客户体验涵盖客户与企业的整个旅程和互动，从最初与品牌接触到使用产品或服务后。 这包括客户基于所有互动和体验（例如沟通、客户服务、产品质量、购物体验和品牌互动）对企业的情绪、意见和感受。 客户体验强调满足感、满意度和创造积极的印象，以建立持久的关系并提高客户忠诚度。 客户服务（CS）： 客户服务专注于在客户与企业互动期间为客户提供具体的支持和问题解决。 这包括提供信息、回答问题、帮助解决技术问题、处理订单以及提供售后支持。 客户服务是整体客户体验的重要组成部分，但主要侧重于为客户遇到的特定问题提供特定的解决方案和支持。 简而言之，客户体验是一个更广泛的概念，包括所有客户感知和与企业的互动，而客户服务则侧重于为客户提供支持和解决可能的特定问题。 2. 为什么客户体验很重要？ 积极的客户体验可以极大地促进您的业务。它可以帮助留住客户并鼓励他们向其他人推荐您的公司。 毕竟，口碑营销是当今推动购买决策的最有影响力的因素之一。 事实上，根据 BrightLocal 的本地消费者评论调查， 84% 的顾客表示，他 越来越多的营销人员意识到 CX 策略和平台的好处，特别是在 COVID-19 大流行爆发之后。 根94% 的营销人员在疫情爆发 18 个月后改变了数字客户体验策略。 Pointillist 的数据显示，数字化转型工具和策略仍客户体验的首要任务之一。 […]
可能正是您升级公司客户支持系统所需的工具（从长远来看可能会节省一些钱）。本文将介绍什么是聊天机器人、现代聊天机器人如何工作以及如何部署它们。 对于企业来说，通过雇用更多员工来增加和改善客户服务运营并不是一件简单的任务。 您必须找到合适的候选人，对他们进行公司政策和服务标准的培训，找到人来管理他们，并不断处理不可避免的员工情况。 为了帮助缩小差距并减轻客户服务代表的负担，许多公司正在转向自动化聊天机器人工具来处理基本的客户查询并改善客户体验。 聊天机器人 平台近年来发展迅速。人工智能技术的加速意味着他们现在可以提供即时反馈、个性化的客户体验和强大的售后旅程。 1. 什么是聊天机器人？ 聊天机器人是一种模拟人类对话以向用户提供信息的软件应用程序。 客户与聊天机器人互动就像与另一个人交谈一样，使用 顶级电子邮件列表 常规对话语法提出问题并发表声明，聊天机器人使用类似的语法进行响应，营造出一对一对话的感觉。 聊天机器人不仅限于网站。公司在社交媒体平台（例如 Facebook Messenger 或聊天机器人 X）、电子邮件、短信或消息应用程序上使用它们来回答常见问题或单独处理客户服务请求。 一些企业在自动电话线路上使用聊天机器人，这可以帮助客户预约或检查帐户余额。不断发展的聊天机器人技术领域使用虚拟助手，例如 Google Assistant 或亚马逊的 Alexa，它们可以执行任务并与人类客户进行语音聊天交流。 最好的人工智能聊天机器人经过训练可以代表您的品牌，同时解决购物者面临的最常见问题。 2. 聊天机器人如何工作？ 聊天机器人有两个级别。 在基本层面上，问答机器人依赖以前的数据和信息来创建规则并为特定问题提供解决方案。 他们使用现有的知识库、客户支持文档和以前的对话来识别与原始请求类似的模式。这样，他们就可以在短短几秒钟内发送最合适的响应，并且准确率很高。 下一阶段的聊天机器人使用人工智能技术，使其看起来更加人性化。这些聊天机器人利用深度学习、机器学习和自然语言处理 (NLP) 的组合来识别对话模式并提供相关的、逼真的响应。 这些聊天机器人可以从更广泛的信息池中获取信息，为客户创建更有针对性、更有用的响应。这个想法是，它们使用得越多，就越能磨练自己的模式匹配能力，从而变得越来越准确。 3. 聊天机器人有什么好处？ 聊天机器人为大型企业和小型企业提供价值，这可以解释为什么四分之一的企业在其网站上使用聊天机器人。聊天机器人有五个重要的好处： 3.1 动态信息 聊天机器人提供比网站上更准确和可定制的信息。由于聊天机器人模拟人类对话，因此客户可以提出具体问题，而不是满足于广泛的、预先构建的答案。 3.2 快速检索信息 在大多数情况下，聊天机器人的工作速度比人类客户服务代理更快。毕竟，它们是计算机。聊天机器人只需几秒钟即可获取信息，这可以提高客户满意度并提高转化率。 即使是小企业也发现这样可以节省时间。 3.3 价格便宜 投资聊天机器人可能需要巨额的初始财务承诺。然而，随着时间的推移，聊天机器人将比培训和雇用人类劳动力便宜得多。想要提高利润的公司通常会求助于聊天机器人计算机程序。 3.4 扩展空间 当没有足够的员工来处理每个请求时，人工客户支持可能会造成瓶颈。聊天机器人可以同时处理大量请求，同时通过实时聊天节奏与客户互动。 3.5 定制体验 大约 […]
餐厅营销在推广品牌、创造形象和增加企业收入方面发挥着关键作用。餐饮行业始终充满活力和竞争，要求餐厅不断创新、发挥创意来吸引顾客。 在本文中， 将提供有关餐厅营销的全面知识，帮助企业在竞争激烈的市场中制定有效且成功的策略。 1.什么是餐厅营销？餐厅营销是研究、分析和实施餐厅吸引和维持顾客的策略的过程。 这是确定市场需求、开发产品和服务、品牌和营销以提高知名度和吸引客户的重要组成部分。与此同时，餐厅营销还强调维持与现有顾客的关系，以创造积极的体验并鼓励忠诚度。 餐厅营销的重要性 了解市场趋势和竞争对手。 开发产品以满足客户的需求和品味。 帮助餐厅老板了解顾客需求。 支持制定餐厅的经营策略。 与客户建立关系。 吸引新客户并留住老客户。 提高品牌认知度。 2. 开展餐厅营销活动 2.1.研究市场和竞争对手 开展营销活动的第一步是进行市场和竞争对手研究。市场研究帮助餐厅业主了解烹饪市场的规模、特征和趋势，以及顾客的需求和偏好。 为此，有必要从可靠来源收集和分析数据，例如行业报告、客户调查和市场研究机构的信息。 同时，分析竞争对手有助于识别其他餐厅的优势和劣势，从而识别机会和威胁。 2.2.确定目标客户在制定任何餐厅营销计划之前，有必要确定目标受众是谁以及他们的需求是什么，这样营销活动才能达到最高的效果。 要准确确定目标受众，除了分析顾客心理和消费行为外，还需要考虑人口因素。 了解目标顾客群体有助于餐厅设计适当的营销和产品策略，从而优化接触和吸引顾客的有效性。 确定餐厅营销目标确定营销目标是确定营销活动方向的重要一步。这个目标应该是具体的、可衡量的、可行的、相关的并且有明确的期限。设定明确的目标 顶级电子邮件列表 有助于营销团队专注于带来最高价值的活动，并在必要时轻松评估和调整策略。 例如，目标可能是将月收入增加 20%，将新客户增加 30%，或将客户满意度提高 80%。 确定预算预算是决定营销活动规模和范围的关键因素。 需要根据餐厅的财务能力确定合理的预算并设定目标。该预算包括广告、促销、市场研究、公共关系管理和其他相关费用。 选择营销渠道目前，实施营销策略的渠道有很多，从线上渠道到线下渠道。 营销渠道可以包括报纸、电视、广播和广告牌广告等传统营销，也可以包括社交媒体广告、电子邮件营销、搜索引擎优化和网站营销等数字营销。跨渠道建立统一的沟通信息是对品牌产生影响的因素。这些信息也将印在顾客的脑海里。 评估餐厅营销活动的有效性 最后，营销活动实施后，需要对其效果进行评估，以便及时吸取教训，调整策略。 评估指标可能包括收入、利润增长、新客户数量、品牌知名度、客户满意度和忠诚度以及营销成本效益。 在营销策略实施的整个过程中定期衡量和评估有效性，不要等到活动结束才评估。 前 5 名餐厅社交媒体营销策略 利用 UGC 内容鼓励顾客通过照片、视频或社交网络上的帖子分享他们的用餐体验，餐厅可以创建丰富多样的内容来源，而无需在内容制作上投入太多。 阅读更多： 这些内容不仅真实可信，而且有助于餐厅通过其客户网络接触到更多人。 网红营销 通过影响者营销进行餐厅营销是提高品牌知名度和吸引新客户的有效策略。 通过与拥有大量且高度参与的追随者的影响者合作，餐厅可以快速接触大量潜在客户。 选择与餐厅风格和价值观相匹配的影响者将有助于有效传达品牌信息。 […]
