人工智能聊天机器人提升你的在线品牌的 7 种方式

早期的聊天机器人表现不佳并不是什么秘密。这些机器人只能响应高度具体的用户输入，几乎没有出错的余地。它们中的大多数在每一步都显示选项，迫使用户遍历类似于电话 IVR 的预定义路径。因此，大多数客户更愿意与人工服务代理交谈，这通常可以更好地完成目标。

不幸的是，对于任何品牌来说，维持一支有效的支持团队都是昂贵的，这需要专门的培训计划，并且导致高流失率。

您的在线品牌需要跟踪多个制造流程、库存、分销甚至数字营销。这样，留给最重要的方面——客户的时间就所剩无几了。随着品牌的发展，维持优质客户服务的努力也在不断增加。这就是高级人工智能（称为 3 级人工智能）可以发挥作用的地方。它使您能够轻松扩展个性化服务，而无需增加人力资源。

通过对话式商务增强您的在线品牌

让我们探索对话式人工智能如何帮助您的品牌。

如今，客户迫切希望找到问题的答案。如果他们无法在您的网站常见问题解答或应用中找到所需内容，他们就会致电您的支持中心。这种首次联系通常属于一些常见类别，例如提出投诉、处理账单问题、检查配送状态或退货。

一旦开始联系流程，客户一旦遇到长时间等待或被转接给错误的客服人员，他们的不满情绪就会加剧。这时，您就有机会通过精心设计的客户服务聊天机器人来提升品牌印象。使用聊天机器人，典型客户可以立即解决问题，从而将排队时间从几小时缩短到几分钟。

聊天机器人还可充当第一线支持人员，仅将复杂的对话转交给客服人员。凭借其先进的功能，此类机器人可以与客户进行更长时间的互动以解决他们的问题，从而减少后续对话的需要并提高 FCR。

网上购物很难。与实体店不同，你无法触摸和感受所需产品。你也无法像在店里问销售员那样询问问题。如今，客户在购买商品之前必须仔细查看产品规格和评论。

对话式人工智能让您的品牌能 俄罗斯电子邮件清单 够为每位客户提供个性化的销售助理。它根据客户的偏好和之前的购买历史向他们展示产品。助理可以回答有关所查看产品的一般问题，甚至可以显示社交证明以促使客户进行购买。

现在网上购物从未如此简单。聊天机器人销售助理负责大部分繁琐的工作，客户可以享受超快速、无需点击的购买体验。据 Forrester 称，现在超过 53% 的在线购物者更喜欢通过聊天助理购买。

拥有功能齐全的聊天机器人的最大好处是可扩展性。现在，您的品牌可以用同样规模的支持团队和有限的资源来处理指数级增长的查询数量。

最棒的是，您可以提供全天候支持，否则将 展示品牌在社会责任方面的 无法维持。您的客户可以随时联系您，无需等待，他们会因此而爱上您。

数字市场大亨预测，到 2021 年底，超过 85% 的客户支持沟通将在无需客户服务代表参与的情况下进行。

CSAT 代表客户满意度，是一种常用的关键绩效指标 (KPI)，用于跟踪客户对贵组织的产品和服务的满意度。

决定 CSAT 的一个决定性因素是客户是否 警报新闻 得到及时服务，无需等待，并且能够充分向品牌传达他们的疑问。当客户感到兴奋时，聊天机器人可以使用情绪分析发出警报，并将对话转交给人工操作员。

根据最近的多达 42% 的 B2C 客户在体验到出色的客户服务后表现出了更大的回购兴趣。同一项研究还声称，其中 52% 的客户因为一次令人失望的客户支持互动而停止购买。

在线品牌面临的一个持续问题是区分潜在买家和橱窗购物者。聊天机器人助手可以评估访客提出的问题，将他们归类为潜在客户。这使您能够将资源集中在正确的受众身上，并最大限度地提高转化率。

处理的问题越少，人工客服的效率就越高。现在，人工客服只处理较复杂的问题，从而缩短了客户排队等候的时间。

聊天作为一种渠道具有巨大的营销潜力。一旦客户开始对话，您就可以终身联系他们。在征得他们的同意后，您可以通过聊天提供个性化优惠、折扣并获得反馈，而无需开展昂贵的营销活动。

由于标准聊天界面提供了熟悉且安全的环境，您可以在客户心中建立品牌的积极形象，并将他们从一次性购物者转变为回头客。

重新订购占电子商务购买的大多数。可以利用用户的购买模式在合适的时间建议更换产品。

互联网优先品牌有三个主要渠道向消费者推销产品。首先是您的品牌网站。您还可以选择使用亚马逊等电子商务聚合平台来列出您的产品。最后，您可以在实体店零售。现在，品牌首次可以使用第四个渠道，即社交市场。

您可以让客户直接通过聊天购买您的产品。它可以满足客户旅程的各个方面，而无需他们离开聊天平台。您可以在一个地方显示目录项、管理购物车、结帐，甚至执行订单跟踪和退货。

对于普通购物者来说，社交媒体的使用时间超过 2 个小时为您与最终客户互动和销售的最佳方式。