驾驭数字化变革——汽车行业如何从销售转向服务
19 世纪末，汽车被发明时，其本质是用来替代马车。借助内燃机、几个按钮和一个方向盘，驾驶员可以驾驶车辆四处行驶，载着其他乘客和货物。现在，想象一下，如果时光机能把卡尔·本茨、戈特利布·戴姆勒和亨利·福特带到 2020 年，他们会看到什么？
电动汽车正在普及，它们不需要复杂的内燃机，只需要电池。汽车可以连接到互联网，从而可以接收自动更新，让驾驶员和乘客在旅途中享受各种体验和优势。
近年来，数字化改变了汽车行业尤其是
随着自动化的持续增长和新商业模式的出现。这促使制造商适应新环境。在当今的数字时代，驾驶员希望他们的车辆具有与智能手机和平板电脑等数字设备相同的连接水平。这种级别的连接性涉及从乘客的高质量信息娱乐系统到仪表板内置支付系统的辅助驾 购买电话营销线索 驶和停车等所有内容。这种级别的数字化能够重新定义人们使用交通工具的方式以及公司为行业和社会创造价值的方式。
不断变化的客户行为和新技术推动了汽车
行业的数字化。这一过程始于导航辅助设备和语音激活的信息娱乐应用程序（如 Alexa 和 Siri）的集成。现在，制造商的重点已转移到在客户购买之前提供直接的移动服务和统一的体验。
我们购买汽车的方式发生了巨大变化，在某 如何外包跨渠道设计工作 些情况下，它已经无法辨认。
自从 20 世纪 70 年代基于 IT 的技术开始发展以来，我们就被许诺技术将改变我们的生活和工作方式，但近 50 年后，我们仍在使用相同的范式和销售模 最新短信群发 式销售汽车。从根本上说，汽车。
