72% 的客户如果有过负面体验就会跳槽到另一家公司。其中之一可能是电话客户服务不佳。这就是为什么每年都会出现越来越多的呼叫中心数字解决方案。尽管机器人不会在不久的将来取代所有顾问，但技术已经能够将人为错误的影响减少到零。Ringostat的营销人员 Elizaveta Omelchenko准备了波兰公司应关注的机会概述。
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提高呼叫中心接线员的工作速度
自动进行推销电话并收集客户反馈
个性化和深入了解客户需求
将所有通信“移动”到一个系统或接口
利用人工智能提高服务质量
自动将呼叫直接重定向至合适的经理
瞄准最感兴趣的客户
结论：数字化如何改变呼叫中心和销售团队的工作
销售经理常说：“人们从人们那里购买东西。”这意味着，即使在交易出现问题的情况下，经验丰富的销售人员的魅力也是一种优势。但“人类”员工也有其缺点：
出错的可能性 – 例如，当接线员写 希腊邮件列表 下客户的电话号码或姓名时；
健忘和注意力不集中；
响应速度和工作节奏缓慢——与数字解决方案相比；
幽默对经理与客户沟通方式的影响等。
这就是为什么公司试图使尽可能多的流程自动化。预计到 2026 年，用机器人取代人类的联络中心每年将节省 800 亿美元。但在此之前，您现在可以通过数字解决方案增强您的团队。
提高呼叫中心接线员的工作速度
在理想情况下，销售或呼叫中心员工 90% 的时间都花在与客户交谈上。事实上，超过 40% 的员工每周至少有四分之一的时间花在日常办公室工作上。例如，每次打电话后，他们必须：
记录连接已发生；
输入客户详细信息；
写下对话摘要等。
此外，他们在通话过程中还会损 第九届公务员卓越及创新奖 失额外的时间。当需要调用交易的详细信息时，经理必须首先在 CRM 中查找，而同时客户却“挂线”。
为了使此类机械活动自动化，公司使用虚拟电话和 CRM 集成。因此，每次连接 CRM 系统后：
使用电话号码和交易创建客户联系人 – 如果给定客户尚不存在；
出现通话录音；
如果经理未接电话，则会设置“回电”任务。
与 CRM 的集成也对服务质量产生有益的影响。当使用基于虚拟电话的呼叫程序时可用。当现有客户致电时，此类软件会显示一个按钮，用于快速导航到 CRM 中的联系人或交易。这样，经理可以快速查看信息并在接听电话时保持最新状态。
呼叫中心、销售和服务、Ringostat 智能手机
自动进行推销电话并收集客户反馈
现代技术还减轻了那些经常自己打电话给客户 BY 列表 的员工的工作量。经理们花费大量时间只是拨打号码。如果员工手动输入号码，则需要 6-10 秒；如果员工复制并粘贴号码，则需要 5 秒。当他们每天必须拨打数十个电话时，这些秒数加起来就是几个小时的工作。
