有时，电子商务企业主会忽略购物行为分析，只检查转化率或跳出率等单独指标。然而，了解客户在购买渠道各个阶段之间的转移方式可以帮助您提供谨慎的解决方案，改善用户体验，并提高网站性能，而无需额外成本。
我们应该承认，购物行为分析并不是要塑造忠诚客户的行为画像。相反，这种方法可以让您识别很少访问您网站的用户遇到的障碍，以及他们不购买任何东西而离开的原因。消费者购物行为分析的主要目标是通过改善购买渠道每个阶段的网站性能来降低总会话数和交易会话数的比例。
注意：这些见解对于任何规模的电子商务企业都很有用，但对于每月交易量超过 10,000 笔的网站来说，这是必须的。如果您对 Google Analytics 的工作原理了解不够，那么让专家参与进来或联系我们在检查此类统计数据方面拥有丰富经验的Promodo 分析专家将是一个绝佳的主意。
分析客户行为的典型方法是使用您的 Google Analytics 帐户。但是，有些数据无法在此处获得，您需要借助其他服务。
步骤 1. 检查通过购买渠道获胜的用户百分比
在您的 Google Analytics 帐户中选择“转化”>“电子商务”>“购物行为”，您将找到有关有多少用户在整个购买渠道的消费者路径中移动的统计数据。有五张图表显示了完成特定操作的访问者数量。所有这些都按降序排列：
- 所有会议
- 有产品浏览的会话
- 添加到购物篮的会话
- 带签出的会话
- 带有事务的会话
英国电子商务市场中，交易会话的平均百分比为4.31%。如果您的转化率低于 1% ，那么您必须深入分析客户行为。
例如，您注意到有大量用户浏览过 国家明智的电话号码数据 您的产品页面。其中 70% 的用户将商品添加到购物车中，但只有 0.5% 的用户完成了购买。在这种情况下，您需要分析结账时需要执行的操作，例如注册、电话号码确认或账单地址。根据最近的Baymard报告，这些是客户在结账时放弃网站的常见原因。
您可以在 Google Analytics 帐户中的 Checkout 行为标签中检查您的假设，以确定要仔细检查哪些页面。
第 2 步：根据漏斗细分检查每个营销渠道
在查看了整体情况后，您可以创建额外的 美国电话号码 电子商务细分，以检查每个细分中的消费者购物行为。细分将帮助您进行选择性研究，揭示痛点并跟踪 A/B 测试后情况将如何变化。
如何做到这一点？在同一个标签“转化”>“电子商务”>“购物行为”中，点击图表并创建要分析的同名细分。例如，它可能是放弃购物的会话。
现在，除了大量的废弃之外，您还可以查看以下数据：
- 这些用户使用什么浏览器和什么设备访问了您的网站；
- 他们来自哪个广告活动；
- 他们的位置；
- 来源及媒介：
- 这些用户是否登录了；
- 他们使用什么关键词来找到您的网站。
创建的细分将出现在整个分析帐户中，从而可以检查细 顶级电子邮件圖書館 分内的各种见解。因此，在“渠道概览”中，您可以跟踪引导这些用户的数字营销渠道或查看完整的受众报告。
请记住，此功能适用于购买渠道的每个阶段，您可以同时分析未添加购物篮的买家会话、放弃结账的买家会话和有交易的买家会话。
步骤 3. 探索特定细分市场中的着陆页和退出页
根据您根据薄弱环节创建的上述电子商务细分，检查您网站上哪些页面是登录页面，哪些页面是退出页面。此步骤将帮助您了解需要改进和更详细分析的确切页面。
在以下示例中，我们可以看到 44% 的会话在付款和信息页面上被中断，这表明付款方式可能存在问题。该页面可能还包含指向信息页面的链接，其中条款和条件不足且不符合消费者的期望。
步骤 4. 使用热图扫描问题页面
电子商务热图是跟踪特定网页上的购物行为的绝佳附加解决方案。总的来说，热图有四种类型：
- 悬停地图或鼠标移动跟踪；
- 点击地图；
- 注意力热图（显示用户在您网站页面上停留的时间以及他们在哪些区块上花费的时间最多）；
- 滚动图（显示用户向下滚动特定页面的距离）
该报告看起来像您的网站页面，其中突出显示了不同颜色的区域，其中橙色和红色是访问者中最活跃的区域。不幸的是，Google Analytics 没有这些数据，但是，您可以使用其他免费的流行电子商务热图工具，例如 Crazy Egg、Hotjar 或 Smartlook。
4. 检查用户在你的网站上搜索什么
企业更常问的一个问题是用户如何浏览 Google。相反，一些喜欢您的网站设计/有吸引力的价格/方便的交货条件/有用的内容等的访问者会尝试直接在您的网站上寻找他们需要的产品。
您可以在特定细分市场中查看这些数据，也可以查看一般统计数据。消费者购物行为分析中的网站搜索将帮助您了解受众的需求，改善产品组合，并可能发现新的焦点。也许它可以帮助您针对在线商店中搜索热门特定产品的用户设置成功的再营销活动。
