利用洞察力做正确的事到目前为止，您所有的努力都是为了这个。现在您有了可操作的洞察力，问题是——您将采取什么策略来应用这些洞察力来解决客户瓶颈？
例如，假设您进行了一项 NPS 调查，发现批 沙特数据 评者的百分比高于推广者的百分比。使用后续问题，您向贬损者询问了他们评级背后的原因，并在整个客户旅程中发现了多个问题。
现在您知道需要改进什么
您可以相应地制定策略来改善体验并提高客户满意度。
再举一个例子，假设您的推荐者多于贬损者。您不能将忠实客户视为被动客户。
因此，为了确保他们对您的公司感到满意和忠诚，您可以创建忠诚度计划来增加参与度并增强他们的整体体验，使他们成为品牌拥护者，从而吸引更多客户
最终目标：提高客户满意度
间接反馈需要进行分析，如果需要从直接反馈中获取有价值的东西，则需要对其进行分析。您收集客户反馈的方式，无论是直接还是间接，都会影响他们的可用性。
您可以提出诸如“我们如何改进我们的产品”之类的问题来收集自由形式的答案。然后，您需要评估这些答案是否有任何潜 对您的任何额外工作收取费用 在意图，以找出大多数人认为您的产品缺少什么。
由于改进是一个迭代过程，因此在每一轮变更（无论大小）中都要经历提高 CSAT 的过程，这对于衡量每个变更对 CSAT 的影响至关重要。
需要在正确的时间向正确的客户提出正确的问题，才能准确衡量客户满意度。Qualaroo 的 Nudges™ 可让您使用自定义属性设置此功能，以定位满足以下特定条件的特定访问者：
访问者是谁
目标选项有多个因素，用于决定 AU 手机号码 是否向访问页面的所有人提供调查问题，或者根据访问者的行为、他们使用的浏览器类型和地理位置向某些类型的访问者提供调查问题。
时间合适时
选择调查问题出现的时间。可以是访问者到达时，也可以是他们走到一半时
