在 2022 年备受期待的内容营销世界大会上，我们的营销副总裁 Robin Re 与辉瑞数字传播高级总监 Ellen Gerstein 进行了一场炉边谈话，题为“彻底透明：辉瑞在赢得信任方面的大师班”。
两人一起深入探讨了在当今日益持怀疑态度的受众中建立信心的艰巨任务——辉瑞尤其擅长这一微妙的平衡行为。
我的团队从事声誉传播工作，因此我们的主 要目标是通过支持粉丝并确保他们得到他们所需要的东西来与粉丝建立信任
— 艾伦·格斯坦
他们取得了巨大的成功。2020 年，美国最知 WhatsApp 数据 名品牌的 Axios Harris 民意调查将辉瑞排在第 61 位。令该团队惊喜的是，去年他们排名第 7 位。就在那时，格斯坦和她的团队“意识到人们开始将我们视为值得信赖的信息来源”。
但是，如何才能在短短一年内实现这样的飞跃呢？又如何保持这样的势头呢？ 观看完整采访，了解 studioID 如何帮助辉瑞公司利用新闻报道和数据驱动的故事讲述方式，在充满怀疑的时代建立信任、推动品牌发展、巩固声誉——或者继续阅读，回顾讨论中的最佳建议和亮点。
深入了解你的受众
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在合作中，我们第一步是深入研究受众。结合利益相关者访谈和其他定制的知识收集方法，我们能够充实五种人物角色，并以此为中心构建我们的内容营销策略。
这对我们来说是一个真正的游戏规则改变者，因为有了这些人作为北极星，团队就会始终确切地知道他们在为谁创作内容。
研究阶段结束后，团队开始投资最 此工具可帮助您了解您的域名得分 具影响力的领域，以增强针对性。“我们发现，我们的核心受众群体是我所说的‘科学好奇者’，”Gerstein 分享道。“他们比普通人更有兴趣了解幕后发生的事情，但他们并非都是博士。我们必须根据这些特定需求和兴趣调整 Pfizer.com 的内容。”
人们自然想知道如何在九个月内研制出疫苗——因此这成为了内容团队的重点。通过现场图片和视频让观众亲眼目睹实验室流程，展示研发背后的真正科学家，并用直白的语言解释深奥的概念，辉瑞能够有效地揭开面纱。这种透明度得到了回报，辉瑞在恐惧和虚假信息泛滥的时期迅速成为值得信赖的资源。
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相关资源：使用 studioID 的受众快照报告建立更强大的受众档案。
根据他们的需求和兴趣创建内容
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显然，内容营销对于赢得信 TR 号码 任和深化客户关系至关重要。为了真正优化他们的努力，Gerstein 在构思内容时首先要问的是，内容是针对内部团队，还是针对辉瑞的受众。
我们总是想与观众交流。但有时当我们想谈论公司可能不直接参与的事情时，我们会受到阻碍。
“疫情初期，也就是 2020 年 1 月，我想开始发布有关新冠病毒的内容，结果被封了。我们当时还没有宣布要加入这场游戏，也没人真正知道发生了什么。”当时，由于对人和市场的影响，这个决定是有道理的。但当涉及到其他话题时，情况就不总是这样了。
“例如，我们可能无法提供肿瘤学
各个领域的治疗，但我们仍应该谈论它吗？”Gerstein 假设道。“是的！因为这是我们的粉丝所要求的。这也是我们的观众来找我们的原因，我们希望确保把观众放在第一位，并确保我们的内容能够满足他们的需求。”
相关资源： 如何提供受众想要的内容
利用指标来减少繁琐手续
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格斯坦解释说，在受监管的行业工作面临着独特的挑战。“你不能只是写一篇文章或社交帖子，然后把它发布出来看看效果如何。律师、监管者、医疗专业人士和其他利益相关者都必须参与其中。”
“你必须有勇气站出来反对别人
”她说。“如果你正在做一个项目，而且需要六个月的时间，那么谈话的基调和你的粉丝的感受可能会发生巨大变化。这种情况一次又一次地发生，我看着一段内容，说，‘哇，如果我们一年前就把这个发布出来，那就太好了，’如果它之前就得到批准就好了。”
这就是为什么获得一席之地如此重要。幸运的是，早在 2020 年 2 月，一位高级领导就 Gerstein 团队关于当时新型冠状病毒的一条推文做出了回应，称这很棒，公司需要生产更多类似的产品。“我们需要被视为一个值得信赖和信誉良好的信息来源，以及一家关心寻找解决方案的公司，”他说。为了做到这一点，团队依靠内容营销的力量。
当我看到反馈后，我们就开始行动
