从本文中学到的主要知识
- 在社交媒体上产生潜在客户是充分利用这些平台的全部潜力的绝佳机会，这些平台每天都在吸引更多用户。
- 然而，要以正确的方式充分利用这一点，拥有好的工具至关重要，社交 CRM就是其中之一。
- 利用销售 CRM的相同功能，可以根据客户在社交网络上的交互方式提取和管理有助于监控客户行为变化的数据。
- 通过了解公众对您的品牌的期望，交付他们想要的东西变得更加容易，从而改善客户体验并建立更牢固和持久的关系。
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为什么值得将这两个解决方案联系起来？嗯，因为每天都有越来越多的人使用 Instagram、YouTube 和 TikTok 等平台来购买商品并与品牌互动，而不仅仅是与朋友和家人分享照片和时刻。
为了让您了解这种情况，Comscore Brasil 的一项研究显示，巴西是世界上使用社交网络最多的第三个国家。这项名为“2023年社交媒体趋势”的调查显示，1.315亿巴西人在互联网上花费了更多时间，主要是在这些应用程序上。
另一项由Opinion Box进行的调查强调，74% 的消费者使用他们的社交媒体资料进行购物。
您是否觉得有趣并想探索这些渠道来增加公司的销售额？因此，请继续阅读本文，了解什么是社交 CRM，以及该工具如何帮助您更好地了解您的客户，从而为创建更准确的转化策略铺平道路！
什么是社交 CRM？
社交 CRM，也称为CRM 2.0，包括将销售CRM与社交媒体管理工具集成。这两种解决方案的结合有助于数据的收集和存储，从而生成对客户行为的有价值的见解。
基于这些看法，可以设计策略和行动 巴哈马电话号码库 来加强与公众的关系。毕竟，您将掌握有关您的兴趣、观点和期望的重要信息，这些信息可以从以下位置收集：
- 品牌提及；
- 对帖子的评论；
- 共享出版物；
- 公众反馈。
阅读提示：“建立成功的社交销售策略所需了解的一切”
社交 CRM 的主要好处是什么？
使用社交 CRM 时可以获得的一些优势包括：
- 改善客户体验：通过开放更多与公司联系的渠道；
- 提高保留率和忠诚度：通过建立更紧密、更稳固的商业关系；
- 监控消费者行为的变化：这种情况有助于在更短的时间内识别客户期望从您的品牌获得什么，并预测竞争对手。
技术作为与客户沟通的手段
至少可以说，了解公司在营销和创新领域苦苦挣扎，恰恰是在一个有利于这一点的时代。然而，这并不难理解。
管理者和他们的团队身处一个充满活力的时代，理论每天都在诞生和消亡，无可争议的真理每时每刻都在被粉碎，老实说，我们在这股旋风中有点迷失了。
和我一起想一想：我们甚至不知道互联网将走向何方，也不会带来任何结果。
就在十多年前，这一切还不存在：YouTube、博客热潮、Facebook、Twitter、智能手机、iPad 以及其他技术和平台。
所有这些都是相对较新的，同时，当我们对如 入职表格：通过表格了解你的客户 此多的功能感到紧张时，我们仍然不知道这波信息、媒体、渠道和互联网的用途。
尽管如此，越来越多的管理者正在转向创新、工具和社交策略来与客户沟通。
如何采用社交化CRM策略？ 3把钥匙！
在社交媒体专家和理论家忙着谈论社交媒体是什么或不是什么的同时，我们并不知道到底该如何利用这些平台。
然而，当谈到社交 CRM 如何帮助企业在如此多的信息面前进行竞争时，需要考虑一些因素。三个主要是：
- 使用社交媒体改善客户体验；
- 不要忘记 CRM 的社交部分；
- 寻找改变。
我们来详细了解一下吧？
1.利用社交媒体改善客户体验
众所周知，许多公司正在利用社交媒体来打造自己的品牌，传播他们的想法和言论，并向市场推广他们的解决方案。
然而，尽管看起来令人难以置信，我们在业务中使用社交工具的最有影响力的方式是创造机会，在与您的公司互动时改善和增强客户和潜在客户的体验。
在互联网和社交媒体所能代表的所有可能性中，改善消费者体 atb 目录 验可能是在社交 CRM 环境中推广品牌的最佳方式。
当你不这样工作时会发生什么？
另一方面，并非所有管理者都有这种认识。我们在本文开头提到的意见箱调查还显示，当公司没有活跃的社交网络时，31% 的巴西人会停止购买。
除此之外，54% 的消费者在他们的社交媒体资料中透露了积极和消极的经历； 60% 的人在商店/品牌网站的评论中披露了这一点。
还有更多！ 27% 的受访者表示，他们会在品牌的社交网络上分享自己的评论。在平台中，75% 使用 Instagram，50% 使用 Facebook。
事实上，在与绝大多数公司互动时，我们都更倾向于感觉自己像数字，你同意吗？只要记住手机运营商、航空公司和金融服务即可。
公司确实没有做太多事情。
这些数字向我们展示了为什么利用社交媒体上的沟通力量很重要：扩大我们改善与客户关系的能力，并投资于建立真正的协作和整合关系。
如何利用社交CRM提升客户体验？
互联网和社交媒体吸引了众多公司的关注，因此思科为经理及其团队创建了客户服务成熟度模型，以评估公司在社交网络上的绩效。
该模型确定了五个类别，描述了呼叫中心社交工具与客户的互动程度。
第一级是在社交媒体上很少或根本没有存在的公司，无论出于何种目的。在第五级，有些组织使用社交网络作为情报和 CRM 工具。
其结果是建立一个服务周期，其中客户反馈促进公司的运营，以及新的服务和关系标准。
思科客户服务与协作部门总经理兼副总裁约翰·埃尔南德斯 (John Hernandez) 指出，大多数处于 2 级和 3 级之间的公司都是社交媒体仅用于营销的情况 – 顺便说一句，这是相当有争议的。
在这种情况下，当通过社交媒体进行的任何营销活动产生潜在客户和潜在客户，甚至通过投诉或推荐产生服务需求时，公司会要求电子邮件或电话来解决问题。
这说明他们完全没有准备好在消费者最便捷的平台上服务和关注消费者。
该策略中所犯的错误
不幸的是，我们有一个（坏）习惯，即强迫我们的客户以对我们的公司、我们的服务习惯和我们的流程来说最舒服的方式行事。我们做错了！
公司缺乏一致性，仅使用社交渠道进行品牌推广，而不是在所谓的社交 CRM 中使用所有这些信息，这导致人们远离这些品牌的网络。他们只是转过身去，不再互动。
将社交渠道与传统的客户服务和支持相结合将大有帮助。然而，这将使客户花费更少的精力并感受到您公司的更多价值，因为它将根据市场偏好调整其行为方式。
这是通过社交媒体推广您的业务的最佳方式，创造出色的体验，激发客户发推文、创建视频并在 Facebook 上分享这些体验，表明您的品牌已准备好在构成我们现实的多平台上提供服务。
2.不要忘记CRM的社交部分
人们很容易被社交媒体现象冲昏头脑，因为这种情况已经引起了我们生活各个方面的关注。如果说这些平台花费的时间比应有的时间多，是否正确？
社交网络也成为当今许多管理者重新考虑 CRM 系统的主要原因之一：收集和管理来自客户和潜在客户的信息。这就是社交CRM！
然而，重要的是不要忘记传统 CRM可以为社交 CRM 带来的好处。
很多企业选择CRM的原因主要有：
- 客户信息的集中化；
- 活动历史记录以及与消费者的互动和活动监控；
- 管理销售线索和机会；
- 节省时间和生产力。
事实上，正是由于通过社交渠道产生的大量信息，传统的 CRM 领域比以往任何时候都更加重要。
提示！请参阅下面的信息图，了解使用巴西 CRM（例如 Agentor）的一些主要优势！
