从 20 世纪 70 年代的最初热潮，到 20 世纪 90 年代电子商务网站开始发展，再到 2010 年新技术的扩展以及至今的持续流行，电子商务行业已经经历了一个发展的生命周期。
尽管最初的增长起步缓慢
但进入 21 世纪后，前卫技术和创新使电子商务已成为我们今天生活中无处不在的一部分。
此前，电子商务领域主要侧重于企业对消费 WhatsApp 号码数据 者 (B2C) 模式，其中便利性在增加客户需求方面发挥了重要作用。多个参与者进入该领域，零售业是最早采用者，随后是服务业，并开始了该领域的竞争。
随着新冠疫情的爆发，电子商务对物资的需求激增——从食品杂货到个人护理等，一切都极大地推动了电子商务行业的需求。如果没有疫情，电子商务要花五年多的时间才能达到今天的水平。
《福布斯》报告指出， 2020年 5 月电子商务交易额达到 825 亿美元，比 2019 年增长了 77%。
不仅如此，疫情还影响了 B2B 电子商务行业，使其 定会达到这个上限在这种情况下您支付的费用 从传统的面对面销售转向数字化选择。如今，B2B 电子商务变得更加透明、有效和快捷。
在惊人创新的推动下，电子商务将世界数字化为一个平台，自其发展以来，它一直在加速发展。因此，为了帮助您，我们总结了未来有望塑造行业的 15 大电子商务趋势。
值得关注的 15 大电子商务趋势
1.语音购物将成为普遍做法
如今，Google 语音搜索已成为几乎所有智能设备中的重要功能之一。从 Google Assistant 到 Siri 再到 Alexa，人们全天都在使用语音助手播放音乐、打电话、查看 cg 线索 天气，甚至在线购物。
CouponFollow 开展的一项调查显示，近 35.1% 的客户每天都会使用语音助手，其中 Alexa 是最常用的语音助手。过去几年，智能音箱大受欢迎，成为智能家居设置的核心。
语音购物已成为当今消费者喜爱的一种直观、自动化的购物方式。由于这种流行，越来越多的在线零售商为消费者提供语音购物体验。这让客户无需滚动多个页面即可轻松找到产品。
2.个性化将成为关键要素
个性化不仅仅是一种趋势，更是 B2B 和 B2C 商业模式的需要。如今，客户被大量营销电子邮件轰炸；因此，为了在激烈的竞争中脱颖而出，公司需要提供一定程度的个性化，以保持消费者的兴趣。
无论是在营销电子邮件中使用它还是将其添加到您的网站中，个性化都是增加销售额的可靠方法。麦肯锡的报告显示，76%的客户更有可能从提供个性化内容的品牌购买产品。78 % 的客户表示，由于个性化，他们更有可能再次购买。
如果您不想让客户流失到竞争对手那里，请在所有渠道上个性化您的内容。让他们感到被重视！
3.聊天机器人将成为最大的需求
聊天机器人已成为在线业务的重要组成部分。此外，购物者开始更多地与聊天机器人互动。如今，消费者希望获得全天候的客户服务，而这在人性化上很难提供。
因此，为了在竞争激烈的市场中站稳脚跟，电子商务公司必须跟上变化的步伐，使聊天机器人成为一项明智的投资。借助人工智能和机器学习，公司正在开发聊天机器人来填补服务空白，以 24*7 全天候回答客户查询。
此外，聊天机器人还能帮助公司降低运营成本。从营销到支付，从处理到客户服务，在线零售商可以在多个不同领域利用聊天机器人。
4.全渠道营销将成为未来
在众多接触点上创造一致的消费者体验是全渠道零售的关键要素。面对面互动、网站访问、移动购买和电话交谈是这些接触点的一些示例。
在购买之前，消费者可以通过所有这些渠道与您的品牌取得联系。因此，他们的整体体验需要保持一致，同时仍针对每个特定网点进行个性化。
全渠道体验带来的便利性往往会影响电子商务销售。2020 年，在任何一个营销活动中使用三个或更多渠道的营销人员的购买率比仅使用一个渠道的营销人员高出 287%。
