从本材料中您将学到
- 忠诚度计划的历史 – 并非来自 Adam
- 20 世纪 50 年代：“你的折扣卡 – 无需注册或姓名”
- 1970 年代：“我们会记录您的购买情况，请再次回来”
- 20 世纪 80 年代：“飞翔以获得奖金！”
- 20 世纪 90 年代：“购买杂货并获得积分”
- 2000 年代：“在那里存钱，在这里消费”
- 2010 年代：“我们会退还你钱，但不是全部”
- 接下来发生了什么？
- 我们从哪里来，又要去哪里？
们的心（读钱包）的方法——当然，是出于善意
忠诚度计划正是为了实现这 图书馆商店 些目标而制定的。第一个奖金系统是如何建立的，他们采取了什么样的发展道路——我们将在文章中谈论这些。
忠诚度计划的故事可以从 18 世纪的铜币开始——卖方将铜币送给买方，以便随后在商店中兑换购买商品。下一步是谈论邮票，邮票在 19 世纪取代了硬币……
但我们也许要从 20 世纪中叶开始讲故事，当时忠诚度计划已经开始流行。让我们看一下时间尺度，并以大约几十年为分段。
在那些年里，商店开始向使用非个人卡的顾客提供折扣。更常见的是，持卡人获得固定折扣，但无法储蓄。当然，这样的卡可以由不同的人使用，没有任何限制。那些率先推出折扣机制（例如在他们的城市）的公司在创建此类忠诚度计划方面取得了特别成功，但客户的选择显然不利于竞争对手。
这样的忠诚度计划现在有意义吗？我们对此表示怀疑。但这个系统至今仍然存在（我们不说工作）。
具有级别折扣的程序已经出现。根据购买金额、支付的产品数量或产品类型，向买家提供较大或较小的折扣或特定类别的折扣。
这样的系统需要最少的会计和至少一些关于客户的信息。当然，目前还没有谈到自动化数据收集，因此使用了分类帐条目或发行了记录客户购买情况的卡片。
类似的计划在一些咖啡店仍然有效——购买者以全价购买前 5 杯饮料时，每喝 6 杯就能享受 100% 的折扣。
20 世纪 80 年代：“飞翔以获得奖金！”
然后，当折扣的大小与购买的频率和 什么是视觉识别以及使用哪些元素来创建一个强大的品牌？ 数量相关时，带有积分（奖励）系统的忠诚度计划开始流行。
最早、最成功的例子之一也许是美国航空的忠诚度计划。每次飞行，客户都会获得奖励积分，然后他可以用积分兑换旅行里程。
航空公司已成为发展忠诚度计划的先驱。他们能够收集和存储客户数据，因为航空旅行是第一个计算机化的业务。
继航空公司之后，酒店也开始建立类似的忠诚度系统，通常是大型国际连锁酒店万豪国际集团、洲际酒店集团的一部分。
然后酒店和航空公司的忠诚度计划开始合并。许多酒店现在为客人提供用积分兑换里程的机会。但稍后我们会回到时间顺序来讨论更多内容。
新千年之初，联盟计划出现了。它们的工作原理是这样的：奖励积分（以单一货币表示）由您支付购买费用的公司授予，但您可以将它们花在合作伙伴公司的服务上。通常，此类忠诚度计划将具有相似客户受众但来自不同细分市场且彼此不竞争的企业联合起来。
不幸的是，在实践中经常会出现困难。进入联盟关系的企业往往是不平等的（例如汽车经销店和餐馆），他们很难为该计划提出正确的条件，以保持奖金分配的平衡并确保舒适相互解决。
俄罗斯此类程序的著名例子是“Mnogo.ru”和“Malina”。 Mnogo.ru 俱乐部仍然存在，但 Malina 在 2018 年“结束”了——破产了。
联盟计划之后，现金返还开始积极发展，以吸引客户并提高他们的忠诚度。这种奖励制度的出现恰逢在线交易和电子支付的鼎盛时期。
现金返还作为忠诚度计划机制的成功主要归功于银行。银行通过客户使用其支付系统进行的交易赚钱，因此对他来说将一小部分返还给买家的账户并不困难。但以卢布或奖金的形式 – 在这里每个人都自己决定。
与折扣不同，现金返还涉及全额支付购买费用并将部分费用返还至支付卡。从技术上讲，这种奖金补偿的机制很简单，并且不需要参与者在不同的零售网络中注册。
从市场来看，2015年之后，大多数公司开始认识到（这很好）任何忠诚度计划最重要的组成部分是沟通和个性化的优惠。
这一结论主要是由使用现代机制、对客户数据进行系统化和核算的公司得出的。品牌与消费者的互动越多，考虑到消费者生活中的事件越多，就越有可能从进一步的关系中产生积极的影响和好处。
以俄罗斯连锁超市 Lenta 为例。该商店为忠诚度计划参与者提供他们最喜欢的类别的折扣以及一系列与其消费历史相关的个人优惠。
这些年来，公司一直在不断寻找更好地留住客户并赢得客户忠诚度的方法。机制变得更加复杂：从静态折扣变成了积分奖励系统。需要对数据进行分析和系统化，以跟踪特定买家的路径、行为和偏好。为此，创建了自动化业务管理系统——CRM 系统。
由于现在可以收集有关客户的信息，因此了解我们为什么这样做以及如何明智地使用它非常重要。
在当今的实践中，忠诚度计划常常成为事实上的标准，尤其是在零售业。公司实施它们不仅是因为他们期望获得特定的效果，而且是为了满足客户的期望。这不是最正确的做法。
要了解选择哪种奖金计划以及是否需要它，您应该研究企业的目标和目标。它们可以是财务性的（增加基础回报）和非财务性的（增加透明度、可预测性、增加参与份额）。
- 有效制定忠诚度计划是使重复销售透明且易于管理的最佳方式；
- 没有沟通，任何忠诚度计划都无法发挥作用；
- 忠诚度计划应该给客户带来快乐；
- 直接沟通和个性化的报价很重要
