每日图表：客户体验是品牌营销人员在 2018 年加强品牌营销战略时关注的重点
品牌一直是营销人员热议的话题，因为品牌营销似乎有许多不同的定义和目的，营销人员可以遵循这些定义和目的。几年前，品牌可以简单地归结为定义一套标志、口号、调色板等。然而，在当今时代，品牌已经变得稍微复杂一些。
品牌可以是客户在听到您的
品牌名称时体验到的那种“感觉良好”的情感，可以是让他们与您的品牌标识产生联系的感觉，也可以是客户在看到您的品牌时获得的看法。
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每年，品牌和品牌营销人员的关注点都会随着年度的顶级营销趋势和最新的技术发展而不断变化。MarketingCharts 最近根据“2018 年品牌状况报告”制作了一张图表，显示了品牌营销人员今年的首要任务。
四分之一的受访者表示年的首
要任务是客户体验 (CX)。这并不令人意外，因为客户体验一直是营销人员 2018 年最受追捧的目标。紧随 CX 之后的是品牌知名度 (18%)、新客户获取 (18%)、客户保留/忠诚度 (17%) 和参与度 (15%)。
在另一项研究中，MarketingCharts 强调 CX 是营销人员最激动人心的机会。随着人工智能和个性化成为营销中的流行词，品牌营销人员不断寻找更多创新方法来改善客户体验。
来源：MarketingCharts
样本：500 名员工
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作者：Somya Mehta
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