WhatsApp 于 2018 年推出了 WhatsApp Business 应用程序，帮助企业（无论大小）以个性化的 1×1 方式与客户建立联系。目前，WhatsApp 是全球最受欢迎的应用程序，每月活跃用户超过20 亿，每天发送超过1000 亿条消息
鉴于几乎每个国家/地区（从千禧一代到婴儿潮一代）的每个人都熟悉该应用，大多数WhatsApp Business用户都知道该应用可以帮助他们与客户建立联系，无论他们年龄多大或身在何处。本文讨论了有关 WhatsApp 聊天机器人的所有内容，以及如何使用机器人来处理客户服务互动。
什么是 WhatsApp 聊天机器人？
古普舒普聊天机器人是一种虚拟助手。它们利用人工智能 (AI) 通过消息应用程序与客户互动。WhatsApp聊天机器人允许企业通过 WhatsApp 消息应用程序与客户设置自动对话。以下是 MakeMyTrip 如何使用 WhatsApp 聊天机器人提供火车到达状态实时更新的示例：
这只是您可以使用 WhatsApp 聊天机器人自动执行的对话类型的一个示例。使用这样的聊天机器人，您还可以自动执行：
潜在客户转化
传达货运追踪信息
传达产品可用性状态
处理和响应客户服务查询
我需要 WhatsApp 聊天机器人吗？
如果您是现有的 WhatsApp Business App 用户，您可以轻松设置自动回复和问候消息，这两者都将有利于您的业务。但请记住，这与聊天机器人不同，并且功能有限。如果您可以亲自或通过员工处理消息，那么商业应用程序的内置功能可能对您来说就足够了。但是，如果您的业务发展迅速，并且您发现自己被大量客户查询所淹没，那么您应该考虑实施聊天机器人以减轻您的负担。
中型和大型企业肯定需要聊天机器人功能来实现与不断增长的客户群的无缝互动。
如何构建 WhatsApp 聊天机器人？
要构建WhatsApp聊天机器人，您需要访问由 Facebook 管理的WhatsApp Business API。应用程序编程接口或 API 是一种软件中介，允许两个应用程序相互“对话”。以下是您需要了解的有关访问 WhatsApp Business API 的所有信息：
资格检查、合规性和限制
企业不得将 WhatsApp 聊天机器人用于促销活动或营销目的。聊天机器人最适合用于客户服务和/或提供非促销通知。您还必须确保有一条直接的聊天机器人到人工的升级路径。这意味着，如果聊天机器人无法充分解决客户的疑问，您应该让人工代理待命接管对话。WhatsApp 还要求您确保主动“选择加入”，即您的客户应该先给您发消息，或者您应该明确征得他们的许可，然后才能在 WhatsApp 上与他们互动。有关合规性的完整列表，请查看以下资源：
注意：WhatsApp Business 应用程序是为小 来自香港数据的国家/地区电话号码数据 型企业解决方案而设计的，而 WhatsApp Business API 则面向中大型企业。如果您是小型企业，您可能很难访问 API，但并非不可能。
请求访问：
有三种方法可以访问 WhatsApp Business API：
API 自我请求：
您可以通过填写此申请表直接向 Facebook 发送请求。请注意，可能需要长达 6 个月的时间才能收到 Facebook 的回复。此方法仅推荐用于非常大型的组织和商业集团。
联系 WhatsApp 商业解决方案提供商：
WhatsApp 已与65 多家商业解决方案 什么是 NFT 以及它们如何在游戏行业发挥作用 提供商合作，帮助企业加快获取 API 访问权限的过程。Facebook 更愿意通过其合作伙伴网络与组织合作，而不是鼓励直接合作。这些合作伙伴充当 API 中心，可以在短短 1-4 周内为您提供 API 访问权限。他们还可以帮助您满足必要的资格标准，并满足您构建聊天机器人的所有基础设施要求。
通过 WhatsApp 聊天机器人构建器：
聊天机器人构建公司通常与上述官方合作伙伴之一合作，提供端 BEB 目录 到端服务来构建商业聊天机器人。这种方法特别适合中小型企业。许多聊天机器人构建器还允许您使用沙盒。这意味着您甚至可以在获得 API 访问权限之前开始构建聊天机器人。这样，您可以真正加快整个过程，并在短时间内获得一个可供客户使用的聊天机器人。聊天机器人构建器通常会收取预付费和月费来帮助您进行设置。考虑与一家在 WhatsApp 聊天机器人和其他聊天机器人方面都很有实力的知名组织合作，您可以在 Facebook 和您的网站上集成这些聊天机器人。这样，您就可以在所有客户互动中保持一致性，并且您将有一个统一的地方来整理和分析您的所有业务分析数据。
Facebook 是否会向您收取使用 WhatsApp 聊天机器人发送消息的费用？
如果您在 24 小时客户服务窗口内回复，发送消息是免费的。在此窗口之外，您将只能发送基于模板的通知（如自动货运跟踪更新）。如果您超过 24 小时才回复，您可以发送主动选择加入的消息，例如“我们收到了有关您的工单的新回复。如果您想继续获得支持，请回复。”如果客户回复，24 小时窗口将再次打开，您无需付费。
获得 API 访问权限后下一步做什么？
获得 API 访问权限后，您就可以为自己鼓掌，因为您现在有资格获得“绿色勾号”徽章并成为官方企业帐户！以下是如何验证您的绿色勾号。
现在是时候开始构建机器人本身了。它几乎遵循与 Facebook 聊天机器人相同的路径。以下是您可以遵循的构建路线图：
定义聊天机器人的目标。
列出项目需求。
为聊天机器人创建一个（或多个）用户角色，设计聊天机器人流程和逻辑树。
仔细检查你的安全。
建立概念证明。
构建聊天机器人的完整版本。
添加集成并连接所有必备工具。
结论
