但是，您确，解释这些技术为何有用，并允许他们实践。这是至关重要的。 不过，假设你已经这样做了，那么就会有很多机会，例如： 您可以使用AI自动生成对话记录，从而减少代理的“完成”时间和呼叫处理时间。 聊天机器人和自助服务可以有效地处理一些比较常规的任务和查询，让代理商可以处理更复杂的查询。
集成 CRM和 AI 功能的知识管
理系统可以帮助您的员工快速查看客户的相关历 手机号码数据 史记录，然后引导他们获取支持他们的信息，而无需通过许多不同的应用程序或文档。 语音分析、通话监控和视频会议可解决情感需求和缺乏支持的问题 语音分析，尤其是情绪分析，可以发现哪些客户有情绪并提供见解（甚至是实时的），从而触发警报给团队领导，以便在通话后检查代理的情况。
Lyn 咨询专家 (3)-728 培训和指导是关键，因为你需要帮助客服人员掌握实际的用词，并让他们练习这些困难的对话。指导和培训不能为了达到服务水平而牺牲，这一点非常重要。 反馈和指导不足会阻碍绩效并增加压力水平。因此， 通话监控也很有用，因为主 如何成功举办潜在客户开发活动 管可以实时或稍后监控通话。如果主管无法与团队成员面对面交流以提供反馈，那么视频通话比聊天信息更有支持力，也更人性化。
培训和指导工具可提供支持
提高士气、增强认可度并明确角色期 AU电子邮件列表 望 我已经提到过（当我谈到视频会议时）培训和支持对座席的福祉至关重要。如果座席能够获得培训资源和其他类型的支持，那么这可以提高工作满意度和他们对自己角色的信心。 以下是联络中心技术如何在此领域提供帮助的一些示例： 游戏化：将绩效、培训、协作甚至客户互动游戏化是提高士气的好方法，如果做得好，可以让客服人员感到被认可。
